Responsable De Marketing, Experiencia De Cliente Y Competencia

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Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y CompetenciaResponsable de Marketing, Experiencia de Cliente y CompetenciaEn divain. Buscamos una persona estratégica, resolutiva y con mucha sensibilidad hacia la percepción del cliente. ComoHead of Customer Voice & Growth, liderarás el equipo de marketing, gestionarás la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseñas, feedback) y supervisarás la observación constante de la competencia para que la marca siempre vaya por delante.
Tus principales

responsabilidades:
Liderar elequipo de marketing(pago, redes, email, diseño, SEO y más), organizando prioridades y objetivos.
Gestionar y optimizar todo el ecosistema deYotpo(reseñas, UGC, fidelización, encuestas).
Recoger, analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora reales.
Supervisar las respuestas públicas de la marca (reseñas, opiniones, redes, encuestas).
Establecer y mantener unsistema de escucha activadopara capturar insights y detectar oportunidades.
Analizar continuamente a lacompetencia(productos, mensajes, UX, precios, campañas) y preparar informes estratégicos.
Asegurar que todo lo que hace la marca conecta con la experiencia del cliente: desde una promoción hasta un popup.
Proponer mejoras de funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset).+3 años de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento.
Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.).
Visión estratégica y capacidad analítica para observar a la competencia con criterio.
Capacidad de liderazgo, organización de equipo y ejecución táctica.
Buen gusto por la marca y sensibilidad hacia el detalle de cómo nos perciben.
Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones útiles.
Valoramos también:Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente.
Antecedentes en branding o UX.
Buen nivel de inglés o francés para análisis de competencia internacional.
Familiaridad con herramientas como Klaviyo, Meta Ads, GA4, Clarity o Graphext.-Unentorno dinámicodonde desarrollar tus habilidades.
- Día de tu cumpleaños libre.
Creemos que los momentos personales son importantes. Por eso, te otorgamos libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes plenamente.
-

Horario:
lunes-jueves de 8:00 a 17:00, con media hora de comida y los viernes de 8:00 a 14:00. Cerramos la semana laboral con un horario más breve los viernes, para que puedas comenzar tu fin de semana antes.-Fruta Fresca a diario : Mantenemos tu energía y salud en primer plano con fruta fresca disponible cada día en nuestras oficinas.-Un café gratuito al díaDisfruta de un café cortesía de la empresa, para empezar la jornada con buen ánimo o tomar una pausa revitalizante.
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