Senior CRM

Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. En Product Hackers estamos construyendo el mejor equipo de Growth del mundo . Personas altamente creativas, inteligentes e ingeniosas pero con mente científica y absoluta obsesión por los productos digitales. Queremos ser el Space X del Growth, por eso buscamos a los mejores humanos, con las mejores capacidades para convertirlos en astronautas. Si quieres sumergirte en el universo de los productos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos digitales) y terraformarlos para que puedan albergar vida (usuarios y clientes) este es el lugar ideal para pasar de ser un mísero humano a un astronauta del producto digital. Sí, también somos muy frikis del espacioX y esas cosas. Además, en Product Hackers encontrarás un equipo que aprende y comparte constantemente, que busca que las ideas se experimenten, se prueben y se implementen sin miedo, porque aquí compartimos aprendizajes, crecemos juntos gracias a esta pasión por el Growth Somos remote-first y contamos con grandes profesionales de diferentes puntos del mundo. ¿CUÁLES SERÁN TUS CONTRIBUCIONES? Como Senior CRM & Lifecycle Marketing Strategist (Retention), tu misión principal será maximizar el LTV y reducir el churn construyendo sistemas de lifecycle marketing multicanal que conviertan las primeras compras en relaciones recurrentes. Liderar la estrategia de Retención de nuestros clientes, desde el diagnóstico hasta la ejecución y la mejora continua, alineándose con la estrategia de Growth y los objetivos de negocio. Definir la estrategia de Retención por cliente, alineada con la estrategia de Growth y los objetivos (LTV/CAC, Retención M+1/M+3, Repeat Purchase Rate), identificando palancas por cohortes y RFM. Diseñar y orquestar journeys end‑to‑end: onboarding, activación, post‑compra, cross/upsell, replenishment/recurrency, inactividad, winback, cancelación y dunning (fallos de pago), priorizando el valor sobre las promociones. Implementar y mantener la arquitectura de datos y tracking junto a Tech/Data (eventos, atributos, identidades), gobernanza de consent/preferences y calidad de datos. Configurar y optimizar automatizaciones en los canales (email, push, in‑app, SMS/WhatsApp, web push) con contenido dinámico y personalización (Liquid/Handlebars), asegurando consistencia de tono y UX. Experimentar de forma continua: gestión del backlog de hipótesis, diseño de A/B/MVT y toma de decisiones basada en impacto. Monitorizar performance y salud: análisis de cohortes, RFM, LTV, churn, revenue atribuible a CRM; entregabilidad (SPF/DKIM/DMARC, reputación, bounces/spam) y planes de warming/recuperación cuando sea necesario. Colaborar codo con codo con stakeholders clave para co‑diseñar propuestas de valor, mejoras de UX y mensajes que aceleren el time‑to‑first‑value sin depender de descuentos. Segmentar y priorizar audiencias con RFM, propensión, lead/customer scoring y next‑best‑action; definir exclusiones, frecuencias y gobernanza de contacto. Establecer dashboards y rituales de reporting con insights accionables; documentar playbooks y estándares para escalabilidad. Activar bucles de feedback (NPS/CSAT, encuestas post‑servicio) para detectar drivers de churn y oportunidades de cross/upsell. Velar por el cumplimiento de GDPR/ePrivacy y mejores prácticas de captura/gestión de consentimientos y preferencias. Gestionar proveedores y stack: evaluación, migración e integración de ESP/CDP e infra de envío. ¿QUÉ TE HARÁ TRIUNFAR CON NOSOTROS? Hard Skills 4–7 años liderando Retención/CRM/Lifecycle en eCommerce o apps (DTC, retail, suscripción o marketplace). Experiencia en cuentas de tamaño medio/grande. Dominio experto de al menos una de estas herramientas: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketo y HubSpot. Casos de uso reales en canales multicanal: email, push, in‑app, SMS/WhatsApp y web push, con journeys complejos y reglas de contacto. Diseño y optimización de journeys core: onboarding, activación, post‑compra, cross/upsell, replenishment, inactividad, winback, cancelación y dunning (fallos de pago), con impacto cuantificado (Retención M+1/M+3, Repeat Purchase Rate, Reactivation Rate, revenue CRM). Sólida base analítica: cohortes, RFM, LTV y churn; SQL básico/intermedio y Excel/Sheets avanzado; construcción de dashboards (Looker Studio/Metabase/Tableau) y lectura de GA4/Amplitude/Mixpanel. Experimentación: diseño de tests A/B/MVT y toma de decisiones por impacto/ROI. CDP y tracking: experiencia con Segment/mParticle/RudderStack; definición de esquema de eventos/atributos, identidad y consent/preferences. Reporting ejecutivo y presentaciones estratégicas: capacidad para sintetizar insights, proponer roadmap y defender decisiones ante C‑level. Crecer sin promociones: habilidad para activar recurrencia desde valor de producto/UX, bundles, contenido y timing, sin depender de descuentos. Product thinking y visión sistémica: entiendes la retención como resultado de producto + datos + mensajes + timing, no solo de campañas. Comunicación consultiva y storytelling con datos: traduces métricas en decisiones claras para negocio y C‑level. Colaboración cross‑funcional: trabajas codo con codo con Growth, Producto, Creativo y Data; lideras sin autoridad formal. Ownership y gestión de proyectos: planificas, documentas y entregas en paralelo en entornos multi‑cliente Gestión de expectativas y negociación: alineas alcance, tiempos y riesgos con clientes y equipos, manteniendo foco en el objetivo. Adaptabilidad y aprendizaje continuo: cambias de stack (Adobe Marketo, HubSpot, SFMC) y vertical con rapidez; curiosidad por mejorar. Inglés B2. Residir en España. Soft Skills Capacidad de comunicar con visión de negocio e influir en la toma de decisiones. Serenidad y foco en situaciones de incertidumbre o crisis. Anticipación de cambios del entorno y adaptación estratégica. Referente técnico en automation y resolución de problemas. Habilidad para redefinir procesos y aportar en decisiones de alto nivel. Mentalidad innovadora y promotora de la mejora continua. Liderazgo en mentoring, formación y desarrollo de equipo. ADEMÁS, SERÁ IDEAL SI TÚ... Tienes conocimiento en Klaviyo, Braze, Iterable, Customer.io, o similares. ¿CÓMO SERÁN TUS PRIMEROS MESES EN PRODUCT HACKERS? El primer mes: Entenderás el funcionamiento de Product Hackers y nuestro método. Analizarás la metodología, herramientas y empezarás a aportar ideas de mejora. El primer trimestre: Te familiarizarás con procesos internos y demandas externas con apoyo del equipo. Liderarás la comunicación con clientes y gestionarás de inicio a fin al menos un proyecto con cliente. A la luna: Te desarrollaras profesional y personalmente; para ese momento tus responsabilidades pueden haber evolucionado. ¿QUÉ BENEFICIOS PODRÁS ENCONTRAR? Equipo: trabajo remoto pero cercano, con la mejor vibra y apoyo mutuo. Crecimiento personal y profesional: la curva de aprendizaje es rápida y hay proyección dentro del Growth Hackers. Método propio: introducción a prácticas innovadoras y aprendizaje aplicable al negocio. TE OFRECEMOS Full remoto + flexibilidad horaria amplia. Salario en función de expertise. Retribución flexible. Festivos de tu CCAA y locales. 25 días de descanso (vacaciones + días extra de cumpleaños y festivos). Jornada reducida en julio y agosto. Acceso a PH School y presupuesto para adecuar tu puesto de trabajo en casa. Clases de inglés y eventos de team building. Incentivo por traer nuevos compañeros y opción de bonus por clientes. Plan de desarrollo y formación continuos. ¿CUÁLES SON LAS FASES DEL PROCESO DE SELECCIÓN? 1era fase: Entrevista de background & valores con HR 2da fase: Caso práctico 3era fase: Entrevista técnica con el Team Manager 4ta fase: Prueba de inglés & Referencias 5ta fase: Oferta e incorporación Ubicación: Madrid, Community of Madrid, Spain #J-18808-Ljbffr