Technical Support Cloud

hace 5 días

Alcobendas, España GIGAS HOSTING, S.A. A tiempo completo

Misión del Puesto Te vas a encargar de brindar un servicio de soporte técnico de primer nivel (N1) de calidad, garantizando la satisfacción del cliente desde la primera comunicación. El objetivo principal es la recepción, diagnóstico inicial y resolución de incidencias básicas, así como el correcto escalado de aquellas que requieran mayor complejidad, asegurando el cumplimiento de los tiempos y formas establecidos por el departamento. ¿De qué responsabilidades y tareas te vas a encargar? 1. Atención al Cliente Multicanal (Diaria): Recepción y gestión de solicitudes a través de Teléfono, Chat y Sistema de Tickets (Kayako). Asegurar un trato excelente, empático y profesional en cada interacción. 2. Gestión de Tickets (Diaria): Apertura, seguimiento y cierre de tickets. Correcta categorización y documentación de la resolución para alimentar la base de conocimiento. 3. Monitorización y Alertas (Diaria): Supervisión de paneles de alarmas de sistemas y redes. Ejecución de protocolos de aviso inmediato y revisión básica ante alertas activas. 4. Mantenimiento de Documentación: Consulta y actualización de repositorios internos (Redmine) y externos para clientes. 5. Escalado de Incidencias: Identificación rápida de problemas de entorno o producción que excedan el alcance de Nivel 1 para su reporte inmediato a técnicos expertos. 6. Trato de Incidencias: Gestión directa con proveedores para incidencias y mantenimientos (Según necesidad) Gestión diaria de incidencias con clientes. El desempeño se medirá en función del cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución (Karmas) y KPIs de servicio. Requisitos mínimos Experiencia de al menos 1 año en puestos de soporte técnico, Helpdesk o administración de sistemas junior. Se valorarán conocimientos teóricos y prácticos en: Sistemas Operativos: Linux y Windows Server. Servicios Web/Red: Apache, Nginx, PHP, MySQL, DNS, FTP, Correo. Infraestructura: Cloud Computing, Backup y VPN. Redes: TCP/IP, Routing y Firewalling básico. (Deseable): Paneles como Plesk/cPanel. ¿Con qué competencias nos gustaría que contaras? Orientación al cliente, escucha activa y empatía. Capacidad de trabajo en equipo. Capacidad de gestión de trabajo con volumetría alta. Capacidad organizativa y de adaptación. Capacidad resolutiva. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 Modalidad de trabajo híbrida. Muy buen ambiente de trabajo.

  • Technical Support Triage Representative

    hace 1 semana

    Alcobendas, España WatchGuard A tiempo completo

    WatchGuard embraces a Flexible Work Philosophy. Most of our employees can choose to work from the office, at home, or any combination of the two. We’ve built a global workforce of outstanding team members and a flexible culture built on trust, collaboration, and belonging. Position Overview :The Technical Support Triage Representatives (TSTR) is...

  • Technical Support Engineer

    hace 15 horas

    Alcobendas, España Hanshow A tiempo completo

    Technical Support Engineer (M/F) - Hanshow SPAINFull-time internship contract or employment contractCompany PresentationPresent in 50 countries, Hanshow offers connected commerce solutions based on its electronic shelf label technology. In the era of omnichannel and the Internet, electronic labels play a central role in linking online commerce to physical...

  • Technical Support Cloud

    hace 1 semana

    Alcobendas, Madrid, España Gigas A tiempo completo

    Misión del PuestoTe vas a encargar de brindar un servicio de soporte técnico de primer nivel (N1) de calidad, garantizando la satisfacción del cliente desde la primera comunicación. El objetivo principal es la recepción, diagnóstico inicial y resolución de incidencias básicas, así como el correcto escalado de aquellas que requieran mayor...

  • Technical Support Engineer

    hace 4 días

    Alcobendas, España Hanshow A tiempo completo

    Technical Support Engineer (M/F) - Hanshow SPAIN Full-time internship contract or employment contract Company Presentation Present in 50 countries, Hanshow offers connected commerce solutions based on its electronic shelf label technology. In the era of omnichannel and the Internet, electronic labels play a central role in linking online commerce to physical...

  • Cloud Technical Presales

    hace 1 semana

    Alcobendas, España TD Synnex A tiempo completo

    **Job Purpose**: Certified junior engineer with specialist single (in some cases multiple) vendor, multiple technology knowledge within a BU supporting, primarily working internally/externally with the partner base and sales organisation on defining solutions and projects **Responsibilities**: - Ability to support the design of vendor solutions to meet...

  • Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Alcobendas, España Hanshow A tiempo completo

    Technical Support Engineer (M/F) - Hanshow SPAIN Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación. Full-time internship contract or employment contract Company Presentation Present in 50 countries, Hanshow offers connected commerce solutions based on its electronic...

  • Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Alcobendas, España Hanshow A tiempo completo

    Technical Support Engineer (M/F) - Hanshow SPAIN Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación. Full-time internship contract or employment contract Company Presentation Present in 50 countries, Hanshow offers connected commerce solutions based on its electronic...

  • Intern Admin Customer Technical Support

    hace 4 días

    Alcobendas, Madrid, España Danaher A tiempo completo

    Internship Opportunity in Service Administration at Beckman Coulter DiagnosticsCurious about what's inside Beckman Coulter Diagnostics? Come and exploreFor over 80 years, we have been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to drive science and healthcare. Join our team as an intern/apprentice and discover a place where your ideas are valued,...

  • Technical Support Engineer

    hace 3 días

    Alcobendas, Madrid provincia, España Jotelulu A tiempo completo

    **About this role**: This is an exciting time to join JOTELULU **You will**: - Maintain, implement, and support a high availability server infrastructure. - Advise MSPs on workload migrations strategies including the optimal migration tool and methodology considering workload profiles and underlying network infrastructure. - Work closely with Product...

  • Technical Architect

    hace 5 días

    Poligono Industrial Alcobendas, España Qlik A tiempo completo

    What makes us Qlik Qlik helps enterprises around the world move faster, work smarter, and lead the way forward with an end-to-end solution for getting value out of data. A Gartner Magic Quadrant Leader for 12 years in a row! Our platform is the only one on the market that allows for open-ended, curiosity-driven exploration, giving everyone - at any skill...