Technical Support Cloud

hace 1 semana


Alcobendas, Madrid, España Gigas A tiempo completo

Misión del Puesto
Te vas a encargar de brindar un servicio de soporte técnico de primer nivel (N1) de calidad, garantizando la satisfacción del cliente desde la primera comunicación. El objetivo principal es la recepción, diagnóstico inicial y resolución de incidencias básicas, así como el correcto escalado de aquellas que requieran mayor complejidad, asegurando el cumplimiento de los tiempos y formas establecidos por el departamento.

¿De qué responsabilidades y tareas te vas a encargar?

  • Atención al Cliente Multicanal (Diaria):
  • Recepción y gestión de solicitudes a través de Teléfono, Chat y Sistema de Tickets (Kayako).
  • Asegurar un trato excelente, empático y profesional en cada interacción.
  • Gestión de Tickets (Diaria):
  • Apertura, seguimiento y cierre de tickets.
  • Correcta categorización y documentación de la resolución para alimentar la base de conocimiento.
  • Monitorización y Alertas (Diaria):
  • Supervisión de paneles de alarmas de sistemas y redes.
  • Ejecución de protocolos de aviso inmediato y revisión básica ante alertas activas.
  • Mantenimiento de Documentación:
  • Consulta y actualización de repositorios internos (Redmine) y externos para clientes.
  • Escalado de Incidencias:
  • Identificación rápida de problemas de entorno o producción que excedan el alcance de Nivel 1 para su reporte inmediato a técnicos expertos.
  • Trato de Incidencias:
  • Gestión directa con proveedores para incidencias y mantenimientos (Según necesidad)
  • Gestión diaria de incidencias con clientes.

El desempeño se medirá en función del cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución (Karmas) y KPIs de servicio.

Requisitos mínimos
Experiencia de al menos 1 año en puestos de soporte técnico, Helpdesk o administración de sistemas junior.

Se valorarán conocimientos teóricos y prácticos en:

  • Sistemas Operativos: Linux y Windows Server.
  • Servicios Web/Red: Apache, Nginx, PHP, MySQL, DNS, FTP, Correo.
  • Infraestructura: Cloud Computing, Backup y VPN.
  • Redes: TCP/IP, Routing y Firewalling básico.
  • (Deseable): Paneles como Plesk/cPanel.

¿Con qué competencias nos gustaría que contaras?

  • Orientación al cliente, escucha activa y empatía.
  • Capacidad de trabajo en equipo.
  • Capacidad de gestión de trabajo con volumetría alta.
  • Capacidad organizativa y de adaptación.
  • Capacidad resolutiva.

¿Qué ofrecemos?

  • Contrato indefinido.
  • Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00
  • Modalidad de trabajo híbrida.
  • Muy buen ambiente de trabajo.


  • Alcobendas, Madrid, España Danaher A tiempo completo

    Internship Opportunity in Service Administration at Beckman Coulter DiagnosticsCurious about what's inside Beckman Coulter Diagnostics? Come and exploreFor over 80 years, we have been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to drive science and healthcare. Join our team as an intern/apprentice and discover a place where your ideas are valued,...

  • Technical Team Manager

    hace 2 semanas


    Alcobendas, Madrid, España Digitain A tiempo completo

    DescriptionWe are looking for a Technical Manager to oversee and ensure the reliability of all audiovisual equipment, networking, and streaming systems supporting our 24/7 live studio environment. This role manages the full studio IT infrastructure, leads the technical team, and guarantees smooth performance during live productions. ResponsibilitiesManage...


  • Alcobendas, Madrid, España Oxford Global Resources A tiempo completo

    Oxford Global Resources Spainis hiring aSAP EWM Support Analystfor a major American client in the pharmaceutical sector in Alcobendas, Madrid.We are looking for aTier 1 Support Analyststo join a dedicated team providingfirst-line support for SAP Extended Warehouse Management (EWM)at a global pharmaceutical manufacturing site. Key Responsibilities:Deliver...

  • Solutions Architect

    hace 2 días


    Alcobendas, Madrid, España TD SYNNEX Spain A tiempo completo

    Google Cloud Solution Architect – Centre of ExcellenceQuick DescriptionThe TD SYNNEX Centre of Excellence is a pan-European team of certified cloud architects and technology experts supporting EMEA partners with technical enablement, solution design, architecture, and consulting. With deep expertise in Google technologies, industry best practices, and...

  • Operations Support Group

    hace 1 semana


    Alcobendas, Madrid, España Expeditors A tiempo completo

    Company Description Become a member of a global community The international logistics industry is an integral piece of the global trade puzzle; we make the world go round. Global supply chain management is what we do, and at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative,...

  • Operations Support Group

    hace 1 semana


    Alcobendas, Madrid, España Expeditors A tiempo completo

    Company DescriptionBecome a member of a global community The international logistics industry is an integral piece of the global trade puzzle; we make the world go round. Global supply chain management is what we do, and at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative,...


  • Alcobendas, Madrid, España Cisco A tiempo completo

    Empower the Future of Security with SplunkAt Splunk, our mission is to make machine data accessible, usable, and valuable to everyone. We help organizations turn data into action - especially when it comes to detecting, responding to, and recovering from cybersecurity threats. We're looking for a passionate, experienced, and strategic Senior Solutions...


  • Alcobendas, Madrid, España VELUX A tiempo completo

    The Head of Operations – IBERIA is responsible for leading and developing the operational performance across VELUX in Spain and Portugal. This strategic role reports to the Regional Operations Director South-West Europe and contributes to both local execution and regional initiatives.The position oversees two local Operations Managers, each responsible for...


  • Alcobendas, Madrid, España Cisco A tiempo completo

    First and foremost, you are a technologist; a technical leader and strategic partner to your account teams. You see industry trends, align to overall corporate strategies and initiatives, and are able to translate these into a clear plan for your customers. You always put the team first and are the embodiment of a trusted advisor. What You'll Do You will...

  • Infrastructure Analyst

    hace 1 semana


    Alcobendas, Madrid, España Eli Lilly and Company A tiempo completo

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities...