Técnico/a Dispaching SERVICEDESK, presencial

hace 2 semanas

Barcelona, España Grupo Sermicro A tiempo completo

Técnico/a Dispaching SERVICEDESK Te invitamos a formar parte de nuestro equipo El Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología ¿Tienes experiencia en entornos de soporte técnico y te apasiona la coordinación operativa? Buscamos incorporar un/a Técnico/a Dispatching Operativo para garantizar el correcto funcionamiento del Service Desk, asegurando la gestión eficiente de tickets, llamadas y calidad del servicio. FUNCIONES Asignar y distribuir tickets entre los técnicos disponibles según disponibilidad y especialización. Priorizar incidencias según su criticidad y los SLA establecidos. Supervisar la gestión de tickets, verificando que se resuelvan en tiempo y forma. Controlar la calidad del servicio, detectando y previniendo quejas recurrentes de usuarios. Supervisar que no se pierdan llamadas entrantes. Realizar seguimiento de encuestas recibidas y reportar al SDM en caso de valoraciones negativas. Validar informes mensuales generados por el SMO, asegurando coherencia y calidad en los datos de tickets y llamadas. SE REQUIERE: CFGM en Informática o formación similar. Experiencia mínima de 1 año en entornos Service Desk o Helpdesk. Experiencia en supervisión de tareas o coordinación técnica. Conocimiento de herramientas de ticketing como agente/operador de Service Desk. Orientación al cliente. Capacidad de expresión oral y escrita. Dominio de herramientas Office (Excel, Word). CONOCIMIENTOS DESEABLES: Conocimiento básico de SLA y KPI en soporte técnico. Conocimiento de procesos ITIL. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma efectiva. Proactividad y dotes de comunicación. Buen nivel comunicativo y capacidad de trabajo en equipo. IDIOMAS: Castellano: nativo Catalán: alto o muy alto. Inglés: valorable. SE OFRECE: Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción Buen ambiente de trabajo Estabilidad Laboral Centro de Trabajo: Barcelona Duración del proyecto: larga duración Horario: De lunes a viernes, de 12:00 a 16:00 (4 horas diarias) Modalidad: Trabajo presencial windows, O365, active directory, outlook, ticketing

  • Técnico/a de ServiceDesk N1, presencial

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Nextret A tiempo completo

    Técnico/a de ServiceDesk N1¡Únete a nuestro equipo de ServiceDesk en NexTReT!Estamos en búsqueda de un/a operador/a de sistemas para integrarse a nuestro equipo de ServiceDesk 24x7.¿Qué harás en NexTReT?Tu misión será ofrecer una asistencia de calidad en el soporte a los sistemas de NexTReT y del cliente.- Monitorización de servicios, dispositivos,...

  • Operador/a Servicedesk, Presencial

    hace 5 días

    Barcelona, España Grupo Sermicro A tiempo completo

    Operador/a SERVICEDESK en presencial. Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiência y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de...

  • Operador/a Servicedesk Fines de Semana, Presencial

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Grupo Sermicro A tiempo completo

    Operador/a servicedesk fines de semana en presencial. Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiência y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para...

  • Técnico(a) de ServiceDesk N1

    hace 1 semana

    Barcelona, España NexTReT, S.L. A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de ServiceDesk en NexTReT! Estamos en búsqueda de 2 operadores/as de sistemas para integrarse a nuestro equipo de ServiceDesk 24x7. ¿Qué harás en NexTReT? Tu misión será ofrecer una asistencia de calidad en el soporte a los sistemas de NexTReT y del cliente. Monitorización de servicios, dispositivos, infraestructuras y...

  • Técnico(a) de ServiceDesk N1

    hace 1 semana

    Barcelona, España NexTReT A tiempo completo

    Descripción de la oferta ¡Únete a nuestro equipo de ServiceDesk en NexTReT! Estamos en búsqueda de 2 operadores/as de sistemas para integrarse a nuestro equipo de ServiceDesk 24x7.   ¿Qué harás en NexTReT? Tu misión será ofrecer una asistencia de calidad en el soporte a los sistemas de NexTReT y del cliente. Monitorización de servicios,...

  • Técnico(a) de ServiceDesk N1

    hace 4 días

    Barcelona, España NexTReT A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de ServiceDesk en NexTReT! Estamos en búsqueda de 2 operadores/as de sistemas para integrarse a nuestro equipo de ServiceDesk 24x7. ¿Qué harás en NexTReT? Tu misión será ofrecer una asistencia de calidad en el soporte a los sistemas de NexTReT y del cliente. Monitorización de servicios, dispositivos, infraestructuras y...

  • Técnico(a) de ServiceDesk N1

    hace 1 semana

    Barcelona, España NexTReT A tiempo completo

    NexTReT, S.L. En NexTReT estamos especializados en optimizar el área TIC de nuestros clientes y les ayudamos a adquirir un alto nivel de seguridad con soluciones y servicios especializados en: Infraestructuras, Cloud, Desarrollo de Aplicaciones, Big Data, Inteligencia Artificial, Calidad de Servicio y Ciberseguridad. Descripción de la oferta Únete a...

  • Técnico/a de ServiceDesk N1

    hace 1 semana

    Barcelona (Presencial), España Nextret A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de ServiceDesk en NexTReTEstamos en búsqueda de un/a operador/a de sistemas para integrarse a nuestro equipo de ServiceDesk 24x7.¿Qué harás en NexTReT?Tu misión será ofrecer una asistencia de calidad en el soporte a los sistemas de NexTReT y del cliente.- Monitorización de servicios, dispositivos, infraestructuras y...

  • Técnico(a) de ServiceDesk N1

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Nextret A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de ServiceDesk en NexTReTEstamos en búsqueda de un/a operador/a de sistemas para integrarse a nuestro equipo de ServiceDesk 24x7.¿Qué harás en NexTReT?Tu misión será ofrecer una asistencia de calidad en el soporte a los sistemas de NexTReT y del cliente.Monitorización de servicios, dispositivos, infraestructuras y...

  • Técnico(a) de ServiceDesk N1

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España NexTReT A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de ServiceDesk en NexTReTEstamos en búsqueda de un/a operador/a de sistemas para integrarse a nuestro equipo de ServiceDesk 24x7.¿Qué harás en NexTReT?Tu misión será ofrecer una asistencia de calidad en el soporte a los sistemas de NexTReT y del cliente.Monitorización de servicios, dispositivos, infraestructuras y...