Responsable de Gestión de Cambios y Problemas
hace 2 semanas
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Buscamos un/a Responsable de Gestión de Cambios y Problemas para liderar un servicio crítico en entorno cliente (CTTI), con alta responsabilidad operativa, coordinación de equipos técnicos y relación directa con proveedores y cliente.Ubicación: Hospitalet de Llobregat (08908), BarcelonaHorario:~ Jornada de lunes a viernes:~08:00 a 17:00 h , o~09:00 a 18:00 h (a concretar según proyecto)~ Horario de verano: mismo rango horario (a revisar con el proyecto)~ Revisar diariamente el estado del servicio junto a los equipos técnicos, recopilando feedback de los cambios ejecutados en turno nocturno.Priorizar tareas en JIRA, asegurando el cumplimiento de plazos y compromisos.Asegurar las acciones necesarias para la correcta ejecución de los cambios y gestionar la carga de trabajo del equipo.Mantener seguimiento recurrente con proveedores para la planificación y coordinación de cambios.Gestionar y resolver incidencias derivadas de cambios y problemas, escalando escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación.Diseñar y ejecutar el onboarding y la formación de nuevos colaboradores.Elaborar informes operativos y cualitativos que apoyen la toma de decisiones y custodiar el conocimiento operativo del equipo.Compartir feedback diario y semanal, colaborando con otras áreas para asegurar la correcta ejecución de procesos y la anticipación de riesgos.Experiencia mínima de 5 años y máxima de 7 años en gestión de Cambios y Problemas.Al menos 5 años de experiencia en gestión de equipos técnicos .Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos ITIL .Experiencia en entornos complejos con alto volumen de problemas.Conocimiento y experiencia en herramientas de ticketing: JIRA y/o Remedy .Capacidad de interlocución directa con el cliente .Dotes de liderazgo , orientación a mejora continua y capacidad de toma de decisiones.Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientesContrato indefinido con Neotalent ConclusionPosibilidad de trabajar de forma remotaAcceso a formación continua y certificaciones
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hace 1 semana
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hace 2 semanas
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hace 7 días
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Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo¿Quiénes somos?:Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion,...
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