Responsable de Gestión de Cambios y Problemas

hace 3 días

Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

Quiénes somos?: ¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Buscamos un/a Responsable de Gestión de Cambios y Problemas para liderar un servicio crítico en entorno cliente (CTTI), con alta responsabilidad operativa, coordinación de equipos técnicos y relación directa con proveedores y cliente. Ubicación: Hospitalet de Llobregat (08908), Barcelona Horario: ~ Jornada de lunes a viernes: ~08:00 a 17:00 h , o ~09:00 a 18:00 h (a concretar según proyecto) ~ Horario de verano: mismo rango horario (a revisar con el proyecto) ~ Revisar diariamente el estado del servicio junto a los equipos técnicos, recopilando feedback de los cambios ejecutados en turno nocturno. Priorizar tareas en JIRA, asegurando el cumplimiento de plazos y compromisos. Asegurar las acciones necesarias para la correcta ejecución de los cambios y gestionar la carga de trabajo del equipo. Mantener seguimiento recurrente con proveedores para la planificación y coordinación de cambios. Gestionar y resolver incidencias derivadas de cambios y problemas, escalando escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación. Diseñar y ejecutar el onboarding y la formación de nuevos colaboradores. Elaborar informes operativos y cualitativos que apoyen la toma de decisiones y custodiar el conocimiento operativo del equipo. Compartir feedback diario y semanal, colaborando con otras áreas para asegurar la correcta ejecución de procesos y la anticipación de riesgos. Experiencia mínima de 5 años y máxima de 7 años en gestión de Cambios y Problemas. Al menos 5 años de experiencia en gestión de equipos técnicos . Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos ITIL . Experiencia en entornos complejos con alto volumen de problemas. Conocimiento y experiencia en herramientas de ticketing: JIRA y/o Remedy . Capacidad de interlocución directa con el cliente . Dotes de liderazgo , orientación a mejora continua y capacidad de toma de decisiones. Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Contrato indefinido con Neotalent Conclusion Posibilidad de trabajar de forma remota Acceso a formación continua y certificaciones

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    hace 1 semana

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    hace 2 semanas

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    hace 2 semanas

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    ¿Quiénes somos?: ¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato. Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería....

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    Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?:Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion,...

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  • Gestor Técnico de Cambios y Problemas

    hace 1 semana

    Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

    Una empresa tecnológica busca un Gestor Técnico de Cambios y Problemas en Barcelona. El candidato ideal debe tener 4 años de experiencia en gestión de cambios bajo ITIL y un alto dominio de JIRA y Remedy. Se valorarán habilidades de liderazgo y comunicación eficaz. Se ofrece un contrato indefinido, horario flexible y un ambiente de trabajo dinámico....