Responsable de Gestión de Cambios y Problemas

¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en y Qué perfil buscamos: Buscamos un/a Responsable de Gestión de Cambios y Problemas para liderar un servicio crítico en entorno cliente (CTTI), con alta responsabilidad operativa, coordinación de equipos técnicos y relación directa con proveedores y cliente. Ubicación: Hospitalet de Llobregat (08908), Barcelona Horario: Jornada de lunes a viernes: 08:00 a 17:00 h , o 09:00 a 18:00 h (a concretar según proyecto) Horario de verano: mismo rango horario (a revisar con el proyecto) Guardias / disponibilidad: Sí Responsabilidades: Revisar diariamente el estado del servicio junto a los equipos técnicos, recopilando feedback de los cambios ejecutados en turno nocturno. Priorizar tareas en JIRA, asegurando el cumplimiento de plazos y compromisos. Supervisar la bandeja de correo de Cambios y Problemas, garantizando correcta asignación, seguimiento y resolución. Asegurar las acciones necesarias para la correcta ejecución de los cambios y gestionar la carga de trabajo del equipo. Preparar, convocar y liderar el CAB semanal, así como CAB ad hoc cuando sea necesario. Mantener seguimiento recurrente con proveedores para la planificación y coordinación de cambios. Liderar acciones de mejora derivadas de crisis, fallos técnicos y problemas detectados. Gestionar y resolver incidencias derivadas de cambios y problemas, escalando escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación. Redactar, mantener y actualizar los procedimientos del área de Cambios y Problemas. Diseñar y ejecutar el onboarding y la formación de nuevos colaboradores. Elaborar informes operativos y cualitativos que apoyen la toma de decisiones y custodiar el conocimiento operativo del equipo. Compartir feedback diario y semanal, colaborando con otras áreas para asegurar la correcta ejecución de procesos y la anticipación de riesgos. Requisitos: Experiencia mínima de 5 años y máxima de 7 años en gestión de Cambios y Problemas. Al menos 5 años de experiencia en gestión de equipos técnicos . Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos ITIL . Experiencia en entornos complejos con alto volumen de problemas. Conocimiento y experiencia en herramientas de ticketing: JIRA y/o Remedy . Capacidad de interlocución directa con el cliente . Habilidad para documentar, escalar y realizar seguimiento de incidencias críticas . Capacidad para coordinar equipos técnicos multidisciplinares. Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas . Dotes de liderazgo , orientación a mejora continua y capacidad de toma de decisiones. Capacidad para liderar en situaciones de crisis . Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Contrato indefinido con Neotalent Conclusion Aprender más sobre tecnologías emergentes Posibilidad de trabajar de forma remota Acceso a formación continua y certificaciones Disfrutar de un plan de compensación flexible ... y mucho más