Coordinador/a de Atención al Cliente y Operaciones

Overview Coordinador/a de Atención al Cliente y Operaciones – LevelOut Spain (Posibilidad de evolucionar según crecimiento del proyecto.)Inicio: InmediatoSobre LevelOut LevelOut es la cadena líder de Reformer Pilates en Londres. Ahora aterrizamos en España para construir una marca cercana, local e inclusiva, pensada para que cada cliente se sienta increíble.Abrimos nuestro primer estudio en Chamberí en 2024 y ahora lanzamos nuestro segundo en Tres Cantos (enero 2026). La comunidad crece rápido, el ritmo es alto y la experiencia del cliente es nuestra obsesión.Si te apasiona el mundo del fitness y el bienestar, te encanta tratar con personas y quieres formar parte de un proyecto con muchísimo recorrido, este rol es para ti.Tu misión Asegurar que todo fluya: que los clientes se sientan cuidados, que las operaciones funcionen sin sobresaltos y que la experiencia LevelOut se mantenga impecable en cada interacción. Serás el nexo entre clientes, instructores y el equipo fundador.Atención al cliente (WhatsApp + Mindbody) Responder consultas y resolver incidencias del día a día.Gestionar reservas, créditos, pagos, bajas, reembolsos y ajustes en Mindbody.Mantener el tono cercano, amable y fresco propio de LevelOut.Soporte comercial Hacer seguimiento a las personas que prueban nuestras clases introductorias.Contactar leads templados/fríos por WhatsApp o teléfono.Hacer seguimiento de clientes que probaron y no compraron.Apoyar campañas de preventa para los nuevos estudios.Ejecución de campañas y promociones Dar soporte en campañas promocionales (ej. programa de referidos).Activar clases de cortesía según formularios o encuestas internas.Ayudar en iniciativas, retos de estudio o dinámicas de comunidad.Operaciones del día a día Coordinar suplencias con instructores y recordatorios.Comunicar a clientes posibles imprevistos (cambios de profesor, retrasos…).Gestionar listas de espera, ajustes manuales y reorganizaciones puntuales.Mantener un registro ordenado en Excel/Notion.Dar soporte logístico básico (paquetes, técnicos, pequeñas gestiones…).Soporte en marketing operativo Enviar campañas por Mindbody (emails, push, segmentaciones).Revisar mensajes que lleguen por Instagram y dar respuesta inicial.Preparar la parte operativa de campañas creadas por el equipo.Persona muy organizada, resolutiva y detallista.Alta energía, actitud positiva y ganas reales de aprender.Pasión por el fitness, el pilates o el bienestar (marca muchísimo la diferencia).Habilidades de comunicación impecables y gusto por tratar con personas.Comodidad usando herramientas digitales (WhatsApp Business, Excel, Gmail…).Rapidez para aprender sistemas nuevos (te formaremos en Mindbody).Proactividad y sentido de responsabilidad: si ves algo, lo haces.Valorable Experiencia previa en atención al cliente, gimnasios, estudios boutique, hoteles o retail premium.Buscamos a alguien con energía luminosa, que disfrute ayudando a la gente a sentirse increíble, que sonría mientras trabaja y que le apasione el entorno fitness/wellbeing.Alguien que quiera formar parte de una empresa que crece muy rápido y que valore formar parte del viaje.Contrato estable en un proyecto con muchísimo crecimiento.Ambiente de equipo excelente, con instructores top y una comunidad muy especial.Formación en atención al cliente, ventas, operaciones y herramientas digitales.Crecimiento profesional conforme la empresa siga expandiéndose .Nivel de autonomía creciente y exposición directa al equipo fundador.Condiciones Envíanos tu CV o LinkedIn y un breve mensaje contándonos por qué te gustaría formar parte del equipo:Si tienes experiencia con atención al cliente, fitness o wellness, menciónaloY si no, pero tienes ganas, actitud y energía… también queremos saber de ti.#J-18808-Ljbffr