Problem Manager

hace 4 días

Madrid, España BBVA A tiempo completo

Excited to grow your career?   BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers. About the job: ¿Te entusiasma hacer crecer tu carrera? BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países, donde damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores. En esta oportunidad, estamos buscando sumar a nuestro equipo de Operaciones y Producción , dentro de la Subgerencia de Operaciones , un/a Problem Manager , con el desafío de liderar el proceso de Problem Management para servicios de complejidad media, minimizando la recurrencia de incidentes mediante la identificación rigurosa de causas raíz (RCA) y la gestión efectiva de soluciones permanentes, contribuyendo a la mejora continua de la calidad del servicio. Requisitos Mínimo de 3 años en un Service Desk Capacidad demostrada en alguna de las areas en gestion problemas, gestionar incidentes o gestionar cambios Sólida experiencia en gestión de proveedores y partes interesadas. Uso de herramientas de gestión de ticket Hélix Liderar y facilitar sesiones de investigación técnica (Postmortem) con equipos multidisciplinarios para identificar la causa origen de incidentes mayores. Crear y mantener la base de errores conocidos para colobrar en la resolución de incidentes recurrentes de manera más ágil. seguimiento de planes de acción, velando por ciclo de vida del Problema. Responsabilidades Gestionar el ciclo completo del proceso de Problem Management, asegurando el cumplimiento de estándares internos. Coordinar la identificación y documentación de problemas relevantes tanto tecnológicos como de negocio. Intermediar entre equipos técnicos y áreas de negocio para garantizar la resolución efectiva de problemas. Supervisar la implementación de soluciones definitivas y documentar desvíos cuando ocurran. Elaborar y mantener registros claros sobre qué ocurrió, cómo se resolvió y cómo prevenir recurrencias. Asegurar una visión macro del impacto en el banco y comunicar avances a las partes interesadas. Promover la mejora continua mediante análisis de tendencias y recomendaciones preventivas. Habilidades Actitud proactiva y orientación a la mejora. Capacidad analítica y pensamiento crítico. Flexibilidad y adaptabilidad a entornos dinámicos. Trabajo en equipo y buena comunicación. Aprendizaje continuo y autosuperación. Autonomía y atención al detalle. Skills: Continuous Improvement, IT Governance, ITIL Methodologies, IT Technologies, JavaScript, Linux, Operations Processes, Problem Management, Solution Deployment, Structured Query Language (SQL)

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    hace 7 días

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    hace 1 semana

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    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España BBVA A tiempo completo

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  • Incident and Problem Manager

    hace 7 días

    Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence,...

  • Itsm Incident

    hace 2 días

    Madrid, España ING A tiempo completo

    **In ING we are looking for an ITSM Incident & Problem Manager** **Your role and work environment**: As an ITSM Incident & Problem Manager you will enforce the ITIL process adoptions by supporting the ING Spain & Portugal Tribes in their journey towards the excellence in the IT Service Management implementation and continuous improvement according to ING...

  • Delivery Manager: Lidera Cambios y Resolución de Problemas

    hace 2 semanas

    Madrid, España Experis España A tiempo completo

    Una empresa de servicios IT busca un Delivery Manager en Barcelona, responsable de liderar la gestión de cambios y problemas en entornos críticos. Deberás coordinar equipos y recursos, asegurando la ejecución efectiva de procesos y la mejora continua. Se requiere experiencia de 5-7 años, conocimiento en ITIL y herramientas de ticketing como JIRA. Se...

  • Problem Manager

    hace 2 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Johnson Controls International A tiempo completo

    Para formar parte de nuestro equipo de Retail, Sensormatic Solutions seleccionamos: **Problem & Incident Manager** Sensormatic Solutions, unidad de Johnson Controls, es un proveedor líder mundial de soluciones integradas de rendimiento y seguridad para retailers, que actualmente se implementa en más del 80 por ciento de los principales minoristas del...

  • Defect/problem Manager

    hace 3 días

    Madrid, España ARRK Engineering GmbH A tiempo completo

    Defect/Problem Manager (M/F/x) en hibrido. YOUR RESPONSIBILITIES - Responsible for Defect/Problem Management in a central role for different projects within the Cockpit Electronics - Categorization prioritization and correct assignment to technical departments for all incoming defect tickets within your projects - Analyze support for technical departments...

  • Delivery Manager – Gestión de Cambios y Problemas

    hace 2 semanas

    madrid, España Experis España A tiempo completo

    ?? ¡Nueva Oportunidad Profesional! ¿Tienes experiencia liderando equipos y gestionando cambios en entornos complejos? ¡Queremos conocerte! Estamos buscando unDelivery Manager – Gestión de Cambios y Problemas para un proyecto estratégico en Barcelona. ?? ¿Qué harás? Liderar la gestión de cambios y problemas en entornos críticos. Coordinar equipos...

  • Delivery Manager – Gestión de Cambios y Problemas

    hace 2 semanas

    Madrid, España Experis España A tiempo completo

    ?? ¡Nueva Oportunidad Profesional! ¿Tienes experiencia liderando equipos y gestionando cambios en entornos complejos? ¡Queremos conocerte! Estamos buscando unDelivery Manager – Gestión de Cambios y Problemaspara un proyecto estratégico en Barcelona. ?? ¿Qué harás? Liderar la gestión de cambios y problemas en entornos críticos. Coordinar equipos...