Problem Manager

hace 5 días

Madrid, Madrid, España BBVA A tiempo completo

Excited to grow your career?
 

BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

About the job:

¿Te entusiasma hacer crecer tu carrera? BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países, donde damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores. En esta oportunidad, estamos buscando sumar a nuestro equipo de Operaciones y Producción, dentro de la Subgerencia de Operaciones, un/a Problem Manager, con el desafío de liderar el proceso de Problem Management para servicios de complejidad media, minimizando la recurrencia de incidentes mediante la identificación rigurosa de causas raíz (RCA) y la gestión efectiva de soluciones permanentes, contribuyendo a la mejora continua de la calidad del servicio. Responsabilidades
  • Gestionar el ciclo completo del proceso de Problem Management, asegurando el cumplimiento de estándares internos.
  • Coordinar la identificación y documentación de problemas relevantes tanto tecnológicos como de negocio.
  • Intermediar entre equipos técnicos y áreas de negocio para garantizar la resolución efectiva de problemas.
  • Supervisar la implementación de soluciones definitivas y documentar desvíos cuando ocurran.
  • Elaborar y mantener registros claros sobre qué ocurrió, cómo se resolvió y cómo prevenir recurrencias.
  • Asegurar una visión macro del impacto en el banco y comunicar avances a las partes interesadas.
  • Promover la mejora continua mediante análisis de tendencias y recomendaciones preventivas.
Requisitos
  • Experiencia en gestión de procesos ITIL, especialmente en Problem Management.
  • Conocimiento general de entornos tecnológicos y procesos de negocio (no se requiere especialización técnica).
  • Habilidades para coordinar múltiples equipos y mantener comunicación efectiva.
  • Capacidad analítica para interpretar causas raíz y proponer acciones correctivas.
  • Manejo de herramientas de documentación y seguimiento de problemas
  • Deseable certificación ITIL (no excluyente).
Habilidades
  • Actitud proactiva y orientación a la mejora.
  • Capacidad analítica y pensamiento crítico.
  • Flexibilidad y adaptabilidad a entornos dinámicos.
  • Trabajo en equipo y buena comunicación.
  • Aprendizaje continuo y autosuperación.
  • Autonomía y atención al detalle.

Skills:

Continuous Improvement, IT Governance, ITIL Methodologies, IT Technologies, JavaScript, Linux, Operations Processes, Problem Management, Solution Deployment, Structured Query Language (SQL)

  • Problem Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España BBVA A tiempo completo

    Excited to grow your career? BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and...

  • Office Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Catorce Comunicación S.L. A tiempo completo

    Se busca Office Manager/ Asistente EjecutivaEl trabajo es presencial y la sede está en Madrid.Funciones:·  Solucionar problemas y gestionar las funciones diarias de una oficina: mantener la organización y optimizar el flujo de trabajo·  Asistir a los directivos de la empresa·  Apoyar en producción de eventos de comunicación de la...

  • Project Manager para Servicios Industriales

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Siemens A tiempo completo

    Job ID489119Posted since17-Dec-2025OrganizationDigital IndustriesField of workProject ManagementCompanySiemens S.A.Experience levelMid-level ProfessionalJob typeFull-timeWork modeHybrid (Remote/Office)Employment typePermanentLocation(s)Madrid - Madrid - SpainTres Cantos - Madrid - SpainSiemens Digital Industries es líder en innovación y tecnología en...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España NN Group A tiempo completo

    NN Digital Hub is a subsidiary company of Nationale Nederlanden Group located in Madrid, Spain. We deliver IT services and solutions for the different international Business Units from Nationale Nederlanden Group. Our objective is to create, deliver and maintain insurance product management solutions, as service propositions to enable any agent (linked...

  • Senior Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Eni Plenitude A tiempo completo

    DescriptionTítulo de la posición: SENIOR PROJECT MANAGERUbicación: Madrid, España Referencia de la posición #: 30918Tipo de contrato: IndefinidoRequisitos de idioma:  Nivel fluido de inglés En Plenitude Renovables nos gustaría incorporar a un/a Senior Project Manager para nuestras oficinas en Madrid. Contribuirás al desarrollo de...

  • Legal Operations Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España FeverUp A tiempo completo

    Legal Operations ManagerWe have an exciting new opportunity for a candidate with a strong background in Legal Operations to join the Fever Legal GRC & Policy Team, here in Madrid. We're looking for applicants who have experience working in inhouse legal teams, and who are interested in shaping the future of Legal Operations at Fever.  As a Legal Operations...

  • Product Manager – Fulfillment Optimization

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Thiga Spain A tiempo completo

    Únete a Thiga Buscamos Product Managers para transformar el futuro digital en Europa¿Quiénes somos?Thiga es una consultora europea líder en transformación digital impulsada por producto. Ayudamos a las empresas más grandes de Europa a innovar, integrar la IA de forma responsable, y diseñar soluciones que co...

  • Tech_Service Manager Ai

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Telefonica Global Solutions USA A tiempo completo

    ¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos...

  • Benefits Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Jobgether A tiempo completo

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Benefits Manager in Spain. In this role, you will play a key part in shaping and scaling benefits programs for a globally distributed workforce. You will work at the intersection of strategy and operations, designing impactful benefits offerings while ensuring...

  • Revenue Management Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Parques Reunidos A tiempo completo

    Parques Reunidos es uno de los operadores de parques de ocio más importantes y de mayor crecimiento del mundo. Con 50 años de experiencia, dispone y gestiona más de 60 parques en Europa, Norteamérica, Oriente Medio y Australia.Actualmente Estamos BuscandoRevenue Management ManagerRoles & ResponsabilidadesDeveloping, proposing, and implementing innovative...