Problem Manager

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España BBVA A tiempo completo

Excited to grow your career?
 

BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

About the job:

¿Te entusiasma hacer crecer tu carrera? BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países, donde damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores. En esta oportunidad, estamos buscando sumar a nuestro equipo de Operaciones y Producción, dentro de la Subgerencia de Operaciones, un/a Problem Manager, con el desafío de liderar el proceso de Problem Management para servicios de complejidad media, minimizando la recurrencia de incidentes mediante la identificación rigurosa de causas raíz (RCA) y la gestión efectiva de soluciones permanentes, contribuyendo a la mejora continua de la calidad del servicio. Responsabilidades
  • Gestionar el ciclo completo del proceso de Problem Management, asegurando el cumplimiento de estándares internos.
  • Coordinar la identificación y documentación de problemas relevantes tanto tecnológicos como de negocio.
  • Intermediar entre equipos técnicos y áreas de negocio para garantizar la resolución efectiva de problemas.
  • Supervisar la implementación de soluciones definitivas y documentar desvíos cuando ocurran.
  • Elaborar y mantener registros claros sobre qué ocurrió, cómo se resolvió y cómo prevenir recurrencias.
  • Asegurar una visión macro del impacto en el banco y comunicar avances a las partes interesadas.
  • Promover la mejora continua mediante análisis de tendencias y recomendaciones preventivas.
Requisitos
  • Experiencia en gestión de procesos ITIL, especialmente en Problem Management.
  • Conocimiento general de entornos tecnológicos y procesos de negocio (no se requiere especialización técnica).
  • Habilidades para coordinar múltiples equipos y mantener comunicación efectiva.
  • Capacidad analítica para interpretar causas raíz y proponer acciones correctivas.
  • Manejo de herramientas de documentación y seguimiento de problemas
  • Deseable certificación ITIL (no excluyente).
Habilidades
  • Actitud proactiva y orientación a la mejora.
  • Capacidad analítica y pensamiento crítico.
  • Flexibilidad y adaptabilidad a entornos dinámicos.
  • Trabajo en equipo y buena comunicación.
  • Aprendizaje continuo y autosuperación.
  • Autonomía y atención al detalle.

Skills:

Continuous Improvement, IT Governance, ITIL Methodologies, IT Technologies, JavaScript, Linux, Operations Processes, Problem Management, Solution Deployment, Structured Query Language (SQL)

  • Problem Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España BBVA A tiempo completo

    Excited to grow your career? BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and...

  • General Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España El Gordito A tiempo completo

    Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a General Manager situated in Madrid. The General Manager will be responsible for overseeing the entire business currently 2 stores in Madrid. This roles includes managing daily business operations, designing and ensuring efficient processes, providing leadership to the team. Responsibilities include...

  • Account Manager

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España LOS CAMPEONES A tiempo completo

    Company DescriptionLOS CAMPEONES is a civic and social organization based in Arles Sur Tech, Occitanie, France, with a focus on community development and social initiatives. The organization is dedicated to fostering relationships, supporting local causes, and engaging with communities to make a positive impact. LOS CAMPEONES values collaboration and strives...

  • Technical Account Manager

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Refinery 89 A tiempo completo

    A Refinery89 está à procura de um Technical Account Manager dinâmico e orientado para resultados, com mais de 1 ano de experiência numa função de TAM, para se juntar à nossa equipa em crescimento. Nesta função, será responsável por garantir o suporte ideal (tanto técnico como de performance) à nossa rede de centenas de publishers. Trabalhará em...

  • Team Manager/Department Manager temporal

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Primark A tiempo completo

    Porque tú marcas la diferencia En Primark nos encanta hacer las cosas a nuestra manera y de esta forma continuamos creciendo y abriendo nuevas tiendas en todo el mundo. Ofrecemos a nuaestros clientes moda actual a precios asequibles y lo hacemos con pasión, cercanía y compromiso. Si te identificas con estos principios, únete a Primark como Department...

  • Key Account Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Primer Impacto A tiempo completo

    ¿Te apasiona liderar la relación con clientes estratégicos y asegurar la fidelización y satisfacción en el sector Gran Consumo o Farmacéutico?Esta oferta es para tiEn Primer Impacto estamos buscando un/a Key Account Manager para nuestras relaciones clave.Únete a la aventura de Primer ImpactoEn Primer Impacto, no solo gestionamos marcas en el punto de...

  • Key Account Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Primer Impacto A tiempo completo

    ¿Te apasiona liderar la relación con clientes estratégicos y asegurar la fidelización y satisfacción en el sector Gran Consumo o Farmacéutico?Esta oferta es para tiEn Primer Impacto estamos buscando un/a Key Account Manager para nuestras relaciones clave.Únete a la aventura de Primer ImpactoEn Primer Impacto, no solo gestionamos marcas en el punto de...

  • Key Account Manager

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Primer Impacto A tiempo completo

    ¿Te apasiona liderar la relación con clientes estratégicos y asegurar la fidelización y satisfacción en el sector Gran Consumo o Farmacéutico?Esta oferta es para tiEn Primer Impacto estamos buscando un/a Key Account Manager para nuestras relaciones clave.Únete a la aventura de Primer ImpactoEn Primer Impacto, no solo gestionamos marcas en el punto de...

  • Engineering Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Between Technology A tiempo completo

    BETWEEN TECHNOLOGY es una consultora multinacional que cuenta con avanzadas capacidades en el ámbito de la Ingeniería y las TIC. Nuestros servicios llegan a todos los continentes y cubren varios sectores de la economía mundial, de la industria y las empresas de servicios. En la actualidad BETWEEN cuenta con un equipo de 1000 personas trabajando en los...

  • Technical Program Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Apprize Technology Solutions A tiempo completo

    Job Title: IT Programme/Project ManagerLocation: Madrid, SpainDuration: 12-month contract with rolling extensionWorking Mode: Hybrid (2-3 days onsite per week)Qualifications:Bachelor's in IT/Computer Science/Logistics; PMP, PRINCE2, or Agile certification preferred.Experience:5–7+ years in IT project/program management within logistics or supply chain...