Técnico/a de Planificación
hace 2 semanas
Servinform continúa ampliando su equipoSomos una compañía de referencia en soluciones de servicios, con más de 6.000 profesionales que colaboran con más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales.Actualmente buscamos incorporar a un/a Técnico/a de Planificación y Workforce para reforzar el equipo que da soporte a nuestros servicios de Contact Center y BackOffice.Tus responsabilidades principales serán:Controlar en tiempo real la actividad del servicio (llamadas, correo, WhatsApp y chat), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la correcta gestión de estados del personal operativo.Revisar resultados, detectar desviaciones respecto a las previsiones y elaborar informes que faciliten la toma de decisiones.Ajustar la planificación y el dimensionamiento de turnos según necesidades operativas, campañas, periodos de vacaciones y mantenimiento.Identificar incidencias y coordinarte con las áreas de Operaciones, Calidad, Formación y RRHH para garantizar la eficiencia del servicio.Hacer seguimiento de los principales indicadores y trasladar conclusiones tanto al equipo operativo como a la dirección.Condiciones del puesto:Jornada completa de 39 horas semanales.Turnos fijos disponibles: turno de tarde: entre 16:00 y 00:00 h y turno de mañana: entre 08:00 y 18:00 h.Posibilidad de jornada hibridaRetribución por convenio de contact centerConvenio: Contact Center.Formación remunerada integrada en el puesto.Centro de trabajo ubicado en Torrejón de Ardoz, a pocos minutos de la estación de Soto del Henares, con lanzadera y amplia zona de aparcamiento.**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**REQUISITOS MÍNIMOS:Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente ExcelManejo avanzado de Google SheetsExperiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducciónConocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).Capacidad analítica y orientación a resultados.Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos.REQUISITOS VALORABLESExperiencia en entornos multilingües o internacionales.Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.Certificación o formación específica en Workforce Management.
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Técnico/a de Planificación Call Center
hace 2 semanas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoServinform continúa ampliando su equipo!Somos una compañía de referencia en soluciones de servicios, con más de 6.000 profesionales que colaboran con más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales.Actualmente buscamos incorporar a un/a Técnico/a de...
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Workforce - Técnico/a de Planificación
hace 6 días
Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción:En Servinform seguimos creciendoSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos...
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Coordinador/a Workforce
hace 6 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos buscamos incorporar a una persona...
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Coordinador/a Workforce
hace 4 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoServinform Torrejón de Ardoz, Community of Madrid, SpainSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes...
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Coordinador/a Workforce
hace 6 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo¡En Servinform seguimos creciendo!Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos...
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Coordinador/a Workforce
hace 19 horas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoServinform Torrejón de Ardoz, Community of Madrid, Spain Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes...
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Coordinador/a Workforce
hace 5 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo¡En Servinform seguimos creciendo!Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación. Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500...
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Técnico-a en educación infantil
hace 2 semanas
Torrejón de Ardoz, España domestiko.com A tiempo completoTécnico/a en Educación Infantil en Torrejón de Ardoz. Se busca una persona para el cuidado de niños de 0 a 3 años en un centro de educación infantil. Las responsabilidades principales incluyen la atención integral de los pequeños y la planificación e implementación de actividades didácticas y lúdicas adaptadas a su edad. Se requiere una persona...
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Técnico-a en educación infantil
hace 3 semanas
Torrejón de Ardoz, España domestiko.com A tiempo completoTécnico/a en Educación Infantil en Torrejón de Ardoz. Se busca una persona para el cuidado de niños de 0 a 3 años en un centro de educación infantil. Las responsabilidades principales incluyen la atención integral de los pequeños y la planificación e implementación de actividades didácticas y lúdicas adaptadas a su edad. Se requiere una persona...
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Técnico-a en educación infantil
hace 3 semanas
Torrejón de Ardoz, España domestiko.com A tiempo completoTécnico/a en Educación Infantil en Torrejón de Ardoz. Se busca una persona para el cuidado de niños de 0 a 3 años en un centro de educación infantil. Las responsabilidades principales incluyen la atención integral de los pequeños y la planificación e implementación de actividades didácticas y lúdicas adaptadas a su edad. Se requiere una persona...
