Workforce - Técnico/a de Planificación

hace 4 días

Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo
Descripción:

En Servinform seguimos creciendo

Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.

En estos momentos buscamos incorporar a una persona para Planificación y Workforce Management, con el objetivo de reforzar el equipo que respalda nuestras actividades de Contact Center y BackOffice.

Funciones principales:

  • Supervisar en directo la actividad diaria (llamadas, correos, WhatsApp y chat), garantizando que se cumplen los niveles de servicio y que el personal operativo gestiona correctamente sus estados.
  • Analizar los datos obtenidos, identificar desviaciones respecto a lo previsto y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.
  • Ajustar la organización de turnos y la distribución de recursos en función de las necesidades operativas, campañas activas, vacaciones y periodos de mantenimiento.
  • Detectar incidencias y coordinarse con Operaciones, Calidad, Formación y Recursos Humanos para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.
  • Monitorizar los indicadores clave y compartir conclusiones tanto con los equipos de trabajo como con la dirección.

Condiciones del puesto:

  • Jornada completa de 39 horas semanales.
  • Turnos fijos de mañana o tarde entre las 08:00 - 18:00 horas y 16:00 - 00:00 horas
  • Modalidad híbrida opcional.
  • Retribución según convenio del sector de Contact Center.
  • Formación inicial remunerada incluida en la incorporación.
  • Ubicación: Torrejón de Ardoz, cerca de la estación de Soto del Henares. El centro cuenta con lanzadera y amplias zonas de aparcamiento.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos:
  • Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel
  • Manejo avanzado de Google Sheets
  • Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción
  • Conocimientos de KPI's operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.
  • Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).
  • Capacidad analítica y orientación a resultados.
  • Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos.

REQUISITOS VALORABLES

  • Experiencia en entornos multilingües o internacionales.
  • Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.
  • Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.
  • Certificación o formación específica en Workforce Management.

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 semana

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  • Psicólogo clínico

    hace 6 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España CENTROS PASO A PASO MADRID A tiempo completo

    Nuestro centro busca un psicólogo/a, contrato indefinido de 30h y ampliable a jornada completa próximamente.Podrá trabajar en un centro multidisciplinar conjuntamente con otros profesionales que hacen de la terapia un recurso para la mejora continua de nuestros usuarios, dando calidad de vida y ganas de seguir avanzando.ResponsabilidadesTendrás que...

  • Ingeniero de prototipos

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    Ingeniero/a de PrototiposTorrejón de Ardoz (Madrid)| Jornada completa| Área: PPI – Prototipado y Producción Industrial¿Te apasiona la ingeniería aplicada a entornos de alta tecnología? ¿Quieres formar parte de una empresa líder en el sector defensa, donde cada proyecto tiene un impacto real en la seguridad y la innovación? EnIndra, buscamos...

  • Coordinador/a de proyectos aeronáuticos

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    Torrejón de Ardoz, Madrid, España ARQUIMEA A tiempo completo

    ARQUIMEA, somos unaempresa tecnológicaque opera a nivel global y ofrece soluciones y productos innovadores en sectores muy exigentes.Nuestros sectores de actividad sonAeroespacial, Defensa y Seguridad, Big Sciencie, Biotecnología y Fintech.EnARQUIMEA ADVANCED SYSTEMSproducimos equipos mecánicos y electromecánicos de altas prestaciones. Contamos conaltas...

  • Coordinador/a de proyectos aeronáuticos

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  • Fresador/a CNC

    hace 4 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España ARQUIMEA A tiempo completo

    ARQUIMEA, somos una empresa tecnológica que opera a nivel global y ofrece soluciones y productos innovadores en sectores muy exigentes. Nuestros sectores de actividad son Aeroespacial, Defensa y Seguridad, Big Science y Fintech. Estamos buscando un/a Fresador CNC con el fin de mejorar la producción de piezas de alto valor añadido, series cortas y...

  • Fresador/a CNC

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  • Chief Engineer Sistemas Navales

    hace 4 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Indra A tiempo completo

    Únete a Nuestro Equipo en Torrejón en un ambiente de trabajo dinámico y entorno de última generación En Indra, estamos digitalizando el campo de batalla con soluciones de vanguardia aplicadas a sistemas de misión, sistemas de comunicación e información, radares para soluciones de protección activa, de artillería de campaña y avanzados sistemas de...

  • Tornero/a CNC

    hace 4 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España ARQUIMEA A tiempo completo

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