Técnico/a de Planificación Call Center
hace 2 semanas
Servinform continúa ampliando su equipoSomos una compañía de referencia en soluciones de servicios, con más de 6.000 profesionales que colaboran con más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales.Actualmente buscamos incorporar a un/a Técnico/a de Planificación y Workforce para reforzar el equipo que da soporte a nuestros servicios de Contact Center y BackOffice.Controlar en tiempo real la actividad del servicio (llamadas, correo, WhatsApp y chat), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la correcta gestión de estados del personal operativo.Ajustar la planificación y el dimensionamiento de turnos según necesidades operativas, campañas, periodos de vacaciones y mantenimiento.Identificar incidencias y coordinarte con las áreas de Operaciones, Calidad, Formación y RRHH para garantizar la eficiencia del servicio.Hacer seguimiento de los principales indicadores y trasladar conclusiones tanto al equipo operativo como a la dirección.Jornada completa de 39 horas semanales.Turnos fijos disponibles: turno de tarde: entre 16:00 y 00:00 h y turno de mañana: entre 08:00 y 18:00 h.Retribución por convenio de contact centerConvenio: Contact Center.Formación remunerada integrada en el puesto.Centro de trabajo ubicado en Torrejón de Ardoz, a pocos minutos de la estación de Soto del Henares, con lanzadera y amplia zona de aparcamiento.**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**REQUISITOS MÍNIMOS:Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente ExcelExperiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducciónConocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).Experiencia en entornos multilingües o internacionales.Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.Certificación o formación específica en Workforce Management.
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Formador/a para Call Center
hace 5 días
Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción:Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la...
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Técnico/a de Planificación
hace 2 semanas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo¡Servinform continúa ampliando su equipo!Somos una compañía de referencia en soluciones de servicios, con más de 6.000 profesionales que colaboran con más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales.Actualmente buscamos incorporar a un/a Técnico/a de...
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Formador/a Call Center con Italiano
hace 2 semanas
Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completoCon 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la clave de...
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Coordinador de Planificación y Workforce
hace 3 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoUna empresa de servicios profesionales en Torrejón de Ardoz busca un especialista en Planificación y Workforce Management para supervisar el Contact Center. Las responsabilidades incluyen garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, analizar datos de desempeño y ajustar turnos y recursos según necesidades operativas. Se requieren habilidades...
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Call Center
hace 2 días
Palma de Mallorca, España Grupo Nortempo A tiempo completo¡Buscamos un Agente de Call Center para el Canal HORECA en Mallorca!¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.EnNortempo Selecciónbuscamos un/a profesional para ampliar y fidelizar cartera de clientes en elsector HORECA(cafeterías, restaurantes,...
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Call Center
hace 11 horas
Palma de Mallorca, España Grupo Nortempo A tiempo completo¡Buscamos un Agente de Call Center para el Canal HORECA en Mallorca!La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.EnNortempo Selecciónbuscamos un/a profesional para ampliar y fidelizar cartera de clientes en elsector HORECA(cafeterías, restaurantes, hoteles…).Buscamos un nuevo...
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Formador/a Call Center con Italiano
hace 3 semanas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoCon 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la clave de...
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Responsable de Servicio Contact Center Comercial
hace 23 horas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: ¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actualmente, continuamos ampliando nuestros equipos con la incorporación de un/a **Responsable de...
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Encuestador/a en Call Center con Certificado de
hace 23 horas
Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completoEncuestadores/as para centro especial de empleo en Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores con certificado de discapacidad Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez. Para trabajar en horario de mañana y de tarde. Se valorará experiência en atención al cliente Formación a cargo de la empresa **Requisitos**: -...
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Workforce - Técnico/a de Planificación
hace 5 días
Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción:En Servinform seguimos creciendoSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos...
