Customer Onboarding Manager

Skello en breve Skello es la solución de RRHH para planificar el día a día y el éxito en equipo. ¿Nuestra misión? Mejorar el día a día de los equipos de campo con una tecnología colaborativa e intuitiva. En 2025, el lanzamiento de Skello Assistant, el primer agente de IA para equipos de campo, marcó un paso clave en nuestro compromiso con la innovación: imaginar el mañana es actuar hoy. Nuestra ambición es ser la solución de RRHH de referencia para todos los equipos de campo en Europa. Skello en cifras - 7 sectores clave : hostelería, restauración, comercio, salud, construcción, industria, servicios - 25.000empresas confían en Skello hoy - empleados utilizan Skello cada día - 400 colaboradores en nuestro equipo - 3 hubs europeos : París, Lille y Barcelona Nuestra cultura de empresa Sabemos que para alcanzar nuestra misión, debemos vivir nuestros valores cada día. Apuntar siempre más alto La fuerza del colectivo El futuro se escribe en el presente y vemos a lo grande Construimos de la mano con aquellos a quienes servimos día a día Tomarse el trabajo en serio, no a uno mismo Así que, si al leer esto, piensas: «Exactamente mi forma de pensar», echa un vistazo a nuestra oferta Contexto Como Customer Onboarding Manager en Skello, tendrás la posibilidad de dejar tu huella con Skello en este nuevo mercado. Tu función será formar a nuestros nuevos clientes para que puedan utilizarla de la mejor manera posible y obtener beneficios reales. Dado que el onboarding es el primer paso en el ciclo de vida de nuestros clientes en Skello, esta fase es crucial para iniciar una relación de confianza con ellos Reportarás a Mireia Pancorbo, nuestra Team Leader Customer Experience. Misiones - Dar la bienvenida a los nuevos clientes y formarles para el correcto uso de Skello - Seguimiento del portfolio de clientes durante los 4 primeros meses para asegurar su máxima satisfacción y uso de la herramienta - Ser la voz del cliente internamente y contribuir activamente al desarrollo de producto de la compañía - Identificar, analizar y solucionar problemas de los clientes juntamente con el equipo de producto - Proponer nuevos servicios a los clientes para incrementar el MRR Requerimientos - Ser pedagógico, estructurado y resolutivo - Tener experiencia en uso de CRM - Energía positiva y muchas ganas de aprender Proceso 1st interview: Mireia , your N+1, Customer Experience Team Leader para evaluar el fit con la posición 2nd interview: Marc , your N+2, General Manager Spain para evaluar los technical skills 3rd interview: Paul, your N+3, Chief of Staff para evaluar el fit con nuestra cultura Nuestros ventajas Bienestar 5 días adicionales de descanso ofrecidos para recargar energías Seguro de salud privado Alan (50 % cubierto por Skello) y gimnasio en WeWork para cuidar de tu salud Fruta fresca todos los lunes para empezar bien la semana Vida cotidiana Tarjeta de comida de 8 € / día (50 % cubierto por Skello) para recuperar fuerzas Oficinas increíbles en WeWork con rooftop, afterworks diarios, café y té a voluntad Plazas de parking gratuitas para venir con tranquilidad al trabajo Cultura de equipo y reconocimiento Eventos de equipo regulares y offsites para crear vínculos sólidos entre compañeros Un regalo por cada Skelloversary para celebrar tu trayectoria con nosotros Bono de recomendación de hasta 1500 € por ayudar a hacer crecer el equipo con nuevos talentos Crecimiento y desarrollo profesional Onboarding completo + presupuesto de formación para ayudarte a tener éxito desde el inicio BSPCE (según ciertos criterios), para ser parte activa de la aventura Skello Clases de idiomas (a través de una app) para ganar confianza y progresar en un entorno internacional