Técnico/a de fidelización y retención de clientes
hace 4 días
OverviewEn Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en Servicios y Programas de Gestión para Despachos Profesionales y Empresas del área laboral y fiscal contable. Ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector. Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Business Retention Asociate.La misión del puesto es maximizar la permanencia y el valor de los clientes del software , mediante la gestión proactiva de la relación con el cliente a lo largo de su ciclo de vida, la prevención y gestión de bajas y la ejecución de acciones de fidelización basadas en datos. El puesto actúa como agente clave en la reducción del churn , identificando de forma anticipada riesgos de abandono, analizando las causas de insatisfacción y diseñando soluciones personalizadas que refuercen el engagement y la percepción de valor del producto.Funciones principalesGestionar de forma proactiva la cartera de clientes con el objetivo de aumentar la fidelidad y reducir la tasa de abandono (churn).Crear e implementar estrategias detalladas de retención de clientes.Realizar seguimientos exhaustivos para garantizar la satisfacción del cliente.Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos para la resolución avanzada de problemas.Analizar y comunicar los comentarios de los clientes para informar la estrategia.¿Qué ofrecemos?Tecnología puntera para tu día a día: Trabajarás con una plataforma digital y herramientas y sistemas de gestión, lo que te permitirá ofrecer un servicio ágil, moderno y eficaz.Modalidad híbrida: Valoramos el equilibrio entre vida personal y profesional. Por eso, ofrecemos la posibilidad de trabajar 3 días desde casa, lo que te brinda flexibilidad y comodidad sin perder el contacto con el equipo.Posibilidad de crecimiento interno: En Wolters Kluwer fomentamos el desarrollo de carrera dentro de la compañía. Somos una empresa multinacional comprometida con el desarrollo profesional de nuestros equipos. Ofrecemos oportunidades de crecimiento tanto a nivel internacional como dentro de la organización, fomentando la colaboración entre departamentos y el aprendizaje continuo. Formar parte de nuestro equipo significa trabajar en un entorno dinámico, digital y conectado, donde cada persona puede aportar valor y evolucionar profesionalmente.Ambiente colaborativo e inclusivo: Formarás parte de un equipo diverso, comprometido y con ganas de marcar la diferencia. En Wolters Kluwer, tu voz cuenta.Habilidades requeridasGestión de las relaciones con los clientes: habilidades avanzadas para mantener y mejorar las relaciones con los clientes.Comunicación: sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.Software CRM: Competencia avanzada en software y herramientas CRM.Resolución de problemas: Resolver rápidamente problemas complejos de los clientes.Gestión del tiempo: Gestionar múltiples tareas complejas de manera eficiente.Escucha activa: Profundo conocimiento de las necesidades y preocupaciones de los clientes.Colaboración en equipo: Colaborar con equipos multifuncionales.Análisis de datos: Habilidades para analizar comentarios y tendencias detallados de los clientes.#J-18808-Ljbffr
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Barcelona, España Wolters Kluwer N.V. A tiempo completoUna empresa de tecnología de la información busca un/a Técnico/a de fidelización y retención de clientes en Barcelona. El candidato ideal deberá gestionar proactivamente la cartera de clientes, implementar estrategias de retención y resolver problemas complejos. Se requiere experiencia en la fidelización de clientes y habilidades en software CRM. La...
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Técnico/a de fidelización y retención de clientes
hace 9 minutos
Barcelona, España Wolters Kluwer N.V. A tiempo completoTécnico/a de fidelización y retención de clientes page is loaded## Técnico/a de fidelización y retención de clientesremote type: Hybrid (8 days/month)locations: ESP - Barcelona: ESP - Madrid, Castellana: ESP - Bilbaotime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R0053611En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en...
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hace 1 semana
Barcelona, España Wolters Kluwer Tax and Accounting España, S.L.U. A tiempo completoEn Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en Servicios y Programas de Gestión para Despachos Profesionales y Empresas del área laboral y fiscal contable. Ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología...
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hace 1 semana
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