Técnico/a de fidelización y retención de clientes

Técnico/a de fidelización y retención de clientes page is loaded## Técnico/a de fidelización y retención de clientesremote type: Hybrid (8 days/month)locations: ESP - Barcelona: ESP - Madrid, Castellana: ESP - Bilbaotime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R0053611En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en Servicios y Programas de Gestión para Despachos Profesionales y Empresas del área laboral y fiscal contable.Ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector. Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Business Retention Asociate.La misión del puesto es **maximizar la permanencia y el valor de los clientes del software**, mediante la gestión proactiva de la relación con el cliente a lo largo de su ciclo de vida, la **prevención y gestión de bajas** y la ejecución de acciones de fidelización basadas en datos.El puesto actúa como **agente clave en la reducción del churn**, identificando de forma anticipada riesgos de abandono, analizando las causas de insatisfacción y diseñando soluciones personalizadas que refuercen el engagement y la percepción de valor del producto.**Funciones principales*** Gestionar de forma proactiva la cartera de clientes con el objetivo de aumentar la fidelidad y reducir la tasa de abandono (churn).* Crear e implementar estrategias detalladas de retención de clientes.* Realizar seguimientos exhaustivos para garantizar la satisfacción del cliente.* Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos para la resolución avanzada de problemas.* Analizar y comunicar los comentarios de los clientes para informar la estrategia.* Tecnología puntera para tu día a día: Trabajarás con una plataforma digital y herramientas y sistemas de gestión, lo que te permitirá ofrecer un servicio ágil, moderno y eficaz.* Modalidad híbrida: Valoramos el equilibrio entre vida personal y profesional. Por eso, ofrecemos la posibilidad de trabajar 3 días desde casa, lo que te brinda flexibilidad y comodidad sin perder el contacto con el equipo.* Posibilidad de crecimiento interno: En Wolters Kluwer fomentamos el desarrollo de carrera dentro de la compañía. Somos una empresa multinacional comprometida con el desarrollo profesional de nuestros equipos. Ofrecemos oportunidades de crecimiento tanto a nivel internacional como dentro de la organización, fomentando la colaboración entre departamentos y el aprendizaje continuo. Formar parte de nuestro equipo significa trabajar en un entorno dinámico, digital y conectado, donde cada persona puede aportar valor y evolucionar profesionalmente.* Ambiente colaborativo e inclusivo: Formarás parte de un equipo diverso, comprometido y con ganas de marcar la diferencia. En Wolters Kluwer, tu voz cuenta.**Habilidades requeridas*** Gestión de las relaciones con los clientes: habilidades avanzadas para mantener y mejorar las relaciones con los clientes.* Comunicación: sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.* Software CRM: Competencia avanzada en software y herramientas CRM.* Resolución de problemas: Resolver rápidamente problemas complejos de los clientes.* Gestión del tiempo: Gestionar múltiples tareas complejas de manera eficiente.* Escucha activa: Profundo conocimiento de las necesidades y preocupaciones de los clientes.* Colaboración en equipo: Colaborar con equipos multifuncionales.* Análisis de datos: Habilidades para analizar comentarios y tendencias detallados de los clientes.#BethedifferenceSi marcar la diferencia es importante para ti, entonces, tú nos importas## Our Interview Practices*To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.**Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.***Wolters Kluwer reported 2023 annual revenues of €5.6 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs approximately 21,400 people worldwide.**Our customers work in industries which impact the lives of millions of people every single day. Our mission is to empower our professional customers with the information, software solutions, and services they need to make critical decisions, achieve successful outcomes, and save time.Our expert solutions combine deep domain knowledge with technology to deliver both content and workflow automation to drive improved outcomes and productivity for our customers.We are committed to helping professionals improve the way they do business and solve complex problems with our range of digital solutions and services, which we continuously evolve to meet their changing needs. Our 188-year legacy and portfolio represent thousands of customers worldwide.For more information about our solutions and organization, visit , follow us on , , and .At Wolters Kluwer, you’ll feel valued for your contributions, and you’ll know that your health, safety, and well-being are important to us. Our well-being benefits provide tools, programs, and resources to help our diverse employees feel healthy, happy, safe, and prosperous.In 2024 we were awarded Ragan’s Top Places to Work for Employee Wellbeing: Large Organization, in recognition of our commitment to maintaining and enhancing the well-being of our colleagues through our ‘Together we thrive’ well-being program.
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