Técnico/a de fidelización y retención de clientes

En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en Servicios y Programas de Gestión para Despachos Profesionales y Empresas del área laboral y fiscal contable.

Ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.

Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Business Retention Asociate.

La misión del puesto es
maximizar la permanencia y el valor de los clientes del software
, mediante la gestión proactiva de la relación con el cliente a lo largo de su ciclo de vida, la
prevención y gestión de bajas
y la ejecución de acciones de fidelización basadas en datos.

El puesto actúa como
agente clave en la reducción del churn
, identificando de forma anticipada riesgos de abandono, analizando las causas de insatisfacción y diseñando soluciones personalizadas que refuercen el engagement y la percepción de valor del producto.

Funciones principales

• Gestionar de forma proactiva la cartera de clientes con el objetivo de aumentar la fidelidad y reducir la tasa de abandono (churn).
• Crear e implementar estrategias detalladas de retención de clientes.
• Realizar seguimientos exhaustivos para garantizar la satisfacción del cliente.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos para la resolución avanzada de problemas.
• Analizar y comunicar los comentarios de los clientes para informar la estrategia.

¿Qué ofrecemos?

• Tecnología puntera para tu día a día: Trabajarás con una plataforma digital y herramientas y sistemas de gestión, lo que te permitirá ofrecer un servicio ágil, moderno y eficaz.
• Modalidad híbrida: Valoramos el equilibrio entre vida personal y profesional. Por eso, ofrecemos la posibilidad de trabajar 3 días desde casa, lo que te brinda flexibilidad y comodidad sin perder el contacto con el equipo.
• Posibilidad de crecimiento interno: En Wolters Kluwer fomentamos el desarrollo de carrera dentro de la compañía. Somos una empresa multinacional comprometida con el desarrollo profesional de nuestros equipos. Ofrecemos oportunidades de crecimiento tanto a nivel internacional como dentro de la organización, fomentando la colaboración entre departamentos y el aprendizaje continuo. Formar parte de nuestro equipo significa trabajar en un entorno dinámico, digital y conectado, donde cada persona puede aportar valor y evolucionar profesionalmente.
• Ambiente colaborativo e inclusivo: Formarás parte de un equipo diverso, comprometido y con ganas de marcar la diferencia. En Wolters Kluwer, tu voz cuenta.

Habilidades requeridas

• Gestión de las relaciones con los clientes: habilidades avanzadas para mantener y mejorar las relaciones con los clientes.
• Comunicación: sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Software CRM: Competencia avanzada en software y herramientas CRM.
• Resolución de problemas: Resolver rápidamente problemas complejos de los clientes.
• Gestión del tiempo: Gestionar múltiples tareas complejas de manera eficiente.
• Escucha activa: Profundo conocimiento de las necesidades y preocupaciones de los clientes.
• Colaboración en equipo: Colaborar con equipos multifuncionales.
• Análisis de datos: Habilidades para analizar comentarios y tendencias detallados de los clientes.

Si marcar la diferencia es importante para ti, entonces, tú nos importas

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.