CX Operations Manager

Head of CX Operations Barcelona ORBIDI En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer‑centric fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión. Serás responsable de liderar el área de CX Ops asegurando una experiencia de cliente excelente el control total de las comunicaciones inbound y outbound y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot Intercom y Ringover. Tu misión Liderar optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones. Qué harás Liderar el equipo de CX Ops asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto. Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI. Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound gestionando el flujo completo del cliente. Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario. Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones. Ser la figura de enlace entre CX Operaciones y otros equipos transversales de la compañía. Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover). Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo. Impulsar una operativa data‑driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros. Qué buscamos en ti Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas. Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas. Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover). Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.). Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones). Mentalidad data‑driven y analítica orientada a la mejora continua. Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares. Excelente comunicación interna y externa con visión estratégica y operativa del negocio. Fuerte orientación customer‑centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio. Competencias clave Impacto real: Tomar decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio. Ownership: Asumir la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo. Colaboración: Trabajar de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes. Innovación: Buscar constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos. Energía positiva: Generar un entorno de confianza, foco y mejora continua. Qué ofrecemos Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación. Un entorno dinámico tecnológico y orientado a la excelencia operativa. Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional. Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife . Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto. Paquete de beneficios a empleados. Key Skills Six Sigma, Lean, Management Experience, Process Improvement, Microsoft Outlook, Analysis Skills, Warehouse Management System, Operations Management, Kaizen, Leadership Experience, Supervising Experience, Retail Management Employment Type : Full Time Experience : years Vacancy : 1 #J-18808-Ljbffr