CX Operations Manager – Barcelona

hace 1 día

Sant Cugat, Barcelona, España ORBIDI A tiempo completo

Head of CX Operations – Barcelona | ORBIDI

En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión.

Serás responsable de liderar el área de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente excelente, el control total de las comunicaciones inbound y outbound, y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot, Intercom y Ringover.

Tu misión
Liderar, optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI, garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio, siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones.

Qué harás

  • Liderar el equipo de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto.

  • Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI.

  • Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound, gestionando el flujo completo del cliente.

  • Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario.

  • Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones.

  • Ser la figura de enlace entre CX, Operaciones y otros equipos transversales de la compañía.

  • Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover).

  • Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo.

  • Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros.

Qué buscamos en ti

  • Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas.

  • Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas.

  • Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover).

  • Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.).

  • Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones).

  • Mentalidad data-driven y analítica, orientada a la mejora continua.

  • Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares.

  • Excelente comunicación interna y externa, con visión estratégica y operativa del negocio.

  • Fuerte orientación customer-centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio.

Competencias clave

  • Impacto real → Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio.

  • Ownership → Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo.

  • Colaboración → Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes.

  • Innovación → Buscas constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos.

  • Energía positiva → Generas un entorno de confianza, foco y mejora continua.

Qué ofrecemos

  • Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación.

  • Un entorno dinámico, tecnológico y orientado a la excelencia operativa.

  • Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.

  • Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife.

  • Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto.

  • Paquete de beneficios a empleados.

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    hace 1 semana

    Sant Cugat, Barcelona, España Marriott International A tiempo completo

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationRenaissance Barcelona Hotel, Pau Claris, 122, Barcelona, Barcelona, Spain, 8009ScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type ManagementJOB SUMMARYServes as the property Manager on Duty and oversees all property operations during the overnight shift. Ensures that the...

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    hace 1 semana

    Sant Cugat, Barcelona, España Valmet A tiempo completo

    Our client is Valmet ), a leading global developer and supplier of process technologies, automation, and services for different industries. They are leaders in the pulp, paper, and energy industries, but with their automation systems and flow control solutions, they have presence in a lot more industries. Given the growth plan that they have for the upcoming...

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    hace 2 semanas

    Sant Cugat, Barcelona, España Valmet A tiempo completo

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    hace 4 días

    Sant Cugat, Barcelona, España HP A tiempo completo

    Before applying: please note that to be eligible for this position, you must be currently enrolled at a university in Spain and remain enrolled until the end of the internship. You must also be available to start the internship in February 2026 and continue participating in the program until June–July 2026.The Supply Chain Operations organization for...

  • Supply Chain Operations Analyst Intern

    hace 4 días

    Sant Cugat, Barcelona, España HP A tiempo completo

    Before applying: please note that to be eligible for this position, you must be currently enrolled at a university in Spain and remain enrolled until the end of the internship. You must also be available to start the internship in February 2026 and continue participating in the program until June–July 2026.About this roleYou want a dynamic role to...

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    hace 4 días

    Sant Cugat, Barcelona, España HP A tiempo completo

    Supply Chain Operations InternDescription -Before applying: please note that to be eligible for this position, you must be currently enrolled at a university in Spain and remain enrolled until the end of the internship. You must also be available to start the internship in February 2026 and continue participating in the program until June–July...

  • Junior Operations Engineer

    hace 1 semana

    Sant Cugat, Barcelona, España Innovamat A tiempo completo

    Would you like to be part of an innovative company with a significant social impact? Innovamat is looking for someone like youAbout our companyInnovamat is an educational organization focusing on math learning. Its mission is to help improve how this science is taught by offering resources, training, and research to the educational community.Since its...

  • Marketing Operations Engineer

    hace 2 semanas

    Sant Cugat, Barcelona, España Innovamat A tiempo completo

    Would you like to be part of an innovative company with a significant social impact?Innovamat is looking for someone like you About Our Company Innovamat is an educational organization focusing on math learning. Its mission is to help improve how this science is taught by offering resources, training, and research to the educational community.Since its...