CX Operations Manager – Barcelona

hace 5 días

Sant Cugat, Barcelona, España ORBIDI A tiempo completo


Head of CX Operations – Barcelona | ORBIDI
En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a
Head of CX Operations
con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión.

Serás responsable de liderar el área de
CX Ops
, asegurando una experiencia de cliente excelente, el control total de las comunicaciones inbound y outbound, y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot, Intercom y Ringover.


Tu misión
Liderar, optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI, garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio, siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones.


Qué harás

  • Liderar el equipo de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto.
  • Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI.
  • Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound, gestionando el flujo completo del cliente.
  • Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario.
  • Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones.
  • Ser la figura de enlace entre CX, Operaciones y otros equipos transversales de la compañía.
  • Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover).
  • Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo.
  • Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros.


Qué buscamos en ti

  • Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas.
  • Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas.
  • Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover).
  • Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.).
  • Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones).
  • Mentalidad data-driven y analítica, orientada a la mejora continua.
  • Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares.
  • Excelente comunicación interna y externa, con visión estratégica y operativa del negocio.
  • Fuerte orientación customer-centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio.


Competencias clave

  • Impacto real → Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio.
  • Ownership → Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo.
  • Colaboración → Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes.
  • Innovación → Buscas constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos.
  • Energía positiva → Generas un entorno de confianza, foco y mejora continua.


Qué ofrecemos

  • Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación.
  • Un entorno dinámico, tecnológico y orientado a la excelencia operativa.
  • Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
  • Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife.
  • Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto.
  • Paquete de beneficios a empleados.

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    Job Title:Compliance ManagerReports to:Chief Legal, Compliance & Sustanaibility OfficerLocation:Sant Cugat del VallèsEmployment Type:Full-timeJob Summary:As Legal & Compliance Manager, you will primarily provide support from HQ to all affiliates in the following fields: Compliance, Data Protection, Intellectual Property, Digital & e-commerce, and Risk...