CX Operations Manager – Barcelona

hace 7 días

Sant Cugat, Barcelona, España ORBIDI A tiempo completo


Head of CX Operations – Barcelona | ORBIDI
En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a
Head of CX Operations
con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión.

Serás responsable de liderar el área de
CX Ops
, asegurando una experiencia de cliente excelente, el control total de las comunicaciones inbound y outbound, y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot, Intercom y Ringover.


Tu misión
Liderar, optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI, garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio, siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones.


Qué harás

  • Liderar el equipo de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto.
  • Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI.
  • Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound, gestionando el flujo completo del cliente.
  • Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario.
  • Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones.
  • Ser la figura de enlace entre CX, Operaciones y otros equipos transversales de la compañía.
  • Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover).
  • Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo.
  • Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros.


Qué buscamos en ti

  • Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas.
  • Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas.
  • Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover).
  • Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.).
  • Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones).
  • Mentalidad data-driven y analítica, orientada a la mejora continua.
  • Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares.
  • Excelente comunicación interna y externa, con visión estratégica y operativa del negocio.
  • Fuerte orientación customer-centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio.


Competencias clave

  • Impacto real → Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio.
  • Ownership → Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo.
  • Colaboración → Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes.
  • Innovación → Buscas constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos.
  • Energía positiva → Generas un entorno de confianza, foco y mejora continua.


Qué ofrecemos

  • Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación.
  • Un entorno dinámico, tecnológico y orientado a la excelencia operativa.
  • Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
  • Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife.
  • Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto.
  • Paquete de beneficios a empleados.

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    hace 7 días

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    hace 10 horas

    Sant Cugat, Barcelona, España HP A tiempo completo

    Global Account Operations Manager (with German skills preferred) - Global Tier 1Description -Job Summary• This role is responsible for managing relationships with large accounts and partners, addressing operational concerns, and driving issue resolution. The role conducts performance reviews, develops improvement plans, and communicates process changes to...

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    hace 1 semana

    Sant Cugat, Barcelona, España HP A tiempo completo

    Before applying: please note that to be eligible for this position, you must be currently enrolled at a university in Spain and remain enrolled until the end of the internship. You must also be available to start the internship in February 2026 and continue participating in the program until June–July 2026.The Supply Chain Operations organization for...

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    hace 1 semana

    Sant Cugat, Barcelona, España HP A tiempo completo

    Before applying: please note that to be eligible for this position, you must be currently enrolled at a university in Spain and remain enrolled until the end of the internship. You must also be available to start the internship in February 2026 and continue participating in the program until June–July 2026.About this roleYou want a dynamic role to...

  • Supply Chain Operations Intern

    hace 1 semana

    Sant Cugat, Barcelona, España HP A tiempo completo

    Supply Chain Operations InternDescription -Before applying: please note that to be eligible for this position, you must be currently enrolled at a university in Spain and remain enrolled until the end of the internship. You must also be available to start the internship in February 2026 and continue participating in the program until June–July...

  • Export Manager

    hace 4 días

    Sant Cugat, Barcelona, España URIACH A tiempo completo

    Job Title: Export Manager (French and English Native)Reports to: Regional Export ManagerLocation: Sant Cugat del VallésEmployment Type: Full-timeJob Summary:As a Business Development Manager, your mission is to drive sales growth and brand expansion in assigned international markets. Manage relationships with distributors and customers, execute strategic...

  • Junior People Operations Specialist

    hace 4 días

    Sant Cugat, Barcelona, España Bound4Blue A tiempo completo

    About usWe are a European scale up dedicated to developing cutting-edge, automated wind-assisted propulsion systems. Our goal is to provide a turnkey solution for shipowners and shipping companies who seek to reduce fuel costs and emissions. Our vision is simple yet ambitious – we aim to power the world with wind.Imagine a world where the vast oceans are...

  • Head of Operations

    hace 6 días

    Sant Cugat, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo 60.000 € - 75.000 €

    Somos Merlin Digital Partner Una consultoría líder en la captación de talento IT & digital con más de 10 años de experiencia. Hemos escalado y colaboramos con grandes referentes del sector como Wallapop, Glovo, Banc Sabadell o Duracell, entre otros.Enfocados en humanizar y agilizar los procesos de selección, nuestro objetivo es transformar empresas...

  • Customer Device Management Operations Intern

    hace 1 semana

    Sant Cugat, Barcelona, España HP A tiempo completo

    Before applying: please note that to be eligible for this position, you must be currently enrolled at a university in Spain and remain enrolled until the end of the internship. You must also be available to start the internship in February 2026 and continue participating in the program until June–July 2026.About HP BarcelonaAt HP Barcelona, we are...

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    hace 2 semanas

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    Importante empresa consolidada delsector industrial, con sede en elVallès Occidental(Barcelona), busca incorporar a un/aExport Area Managercon enfoque principal en elmercado francófono(Francia, Bélgica, Suiza, Norte de África, etc.). Ofrecemos una oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en expansión internacional.Funciones y...