GESTOR/A DE RESERVAS CON IDIOMA

Te motivaría formar parte de un proyecto diferente en el sector turístico que apuesta por la calidad y el cuidado de las personas?¿Eres una persona con motivación por la mejora continua y el desarrollo profesional?¿Te gusta implicarte en los proyectos y aportar valor con lo que haces y por cómo eres? Estimar Hotels, somos una empresa hotelera ubicada actualmente en Calpe y Valencia, en proceso de expansión, y en la que nos esforzamos cada día en superar las expectativas de nuestros clientes, cuidando de las personas y de cada detalle. Buscamos cubrir la posición de un/a Responsable de Reservas para nuestra central en Calpe , y cuya misión, será coordinar y supervisar todas las operaciones del departamento de reservas, trabajando como punto central operativo y asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean atendidas de manera eficiente, anticipándose a posibles incidencias de forma resolutiva y proactividad. Coordinación y liderazgo del equipo · Liderar, organizar y supervisar el equipo de reservas. · Garantizar calidad en atención al cliente y tiempos de respuesta. · Formación continua, gestión de turnos, vacaciones y desempeño. · Gestión integral de reservas · Control de tarifas, disponibilidad, políticas y condiciones por canal. · Supervisión de overbookings, errores, discrepancias y reservas especiales. · Actualización diaria en channel manager y PMS. · Coordinación con Revenue para aplicar estrategias de precios y ventas. · Atención al cliente y agencias · Gestión de solicitudes especiales y alternativas ante incidencias. Gestión administrativa y control interno · Estrategia comercial · Seguimiento diario de ocupación, ingresos y precio medio. · Alineación del departamento con la estrategia comercial de la cadena. Gestión de herramientas y extranets · Garantizar disponibilidad, cierres y comunicación con clientes actualizada. Formación: Turismo, Hostelería, Administración o afines. Experiencia: Gestión de reservas, atención al cliente y liderazgo de equipos. Conocimientos: PMS, channel managers, OTAs y estrategias de Revenue Management. Habilidades: Organización, liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y orientación al cliente. Idiomas: Español e inglés nivel alto, se valorará un segundo idioma. Otros: Flexibilidad horaria y enfoque en objetivos de ocupación y ventas. ¿