Agente de atención al cliente

¿Te apasiona conectar con personas y ayudarles a conseguir lo que buscan? En Tours con guía en español, buscamos a alguien como tú. Necesitamos un profesional con experiencia demostrable de Atención al cliente empático y comunicativo, que convierta cada conversación por email y WhatsApp en una oportunidad para enamorar y vender, y gestione la facturación con rigor y orden. ¿Qué harás en tu día a día? · Atender y resolver consultas, dudas o necesidades de los clientes por correo electrónico y WhatsApp en todo momento de su proceso de compra.​ · Orientar al cliente sobre productos, servicios, políticas o procesos internos. · Promover ventas y brindar información sobre promociones o nuevos lanzamientos. · Persuadir a los clientes potenciales y actuales para cerrar ventas, utilizando argumentación comercial y técnicas de venta adaptadas al canal digital.​ · Gestionar y procesar solicitudes, asegurando la correcta facturación de cada compra (emisión y envío de facturas al cliente, comprobación de pagos y seguimiento posventa). · Atender reclamaciones relacionadas con facturación, resolver incidencias y tramitar devoluciones. · Mantener un registro ordenado de las transacciones, documentación y comunicaciones con clientes para garantizar trazabilidad y control administrativo.​ · Actualizar y mantener la base de datos de clientes. · Apoyar en la fidelización de clientes y upselling, detectando oportunidades para ventas adicionales y mejora de la experiencia.​ · Contabilizar y gestionar facturas de proveedores y apoyo en reportes de ventas. · Colaborar con otros equipos, como ventas y marketing, para trasladar feedback del cliente y coordinar acciones que mejoren la satisfacción y los procesos. Requisitos imprescindibles que debes cumplir: · Formación en Comunicación, Ventas o Marketing, ADE, Atención al cliente o similar. · Al menos 2 años de experiencia demostrable en Atención al cliente. · Disponibilidad para teletrabajar atendiendo a clientes algunas horas en fin de semana compensando con jornadas reducidas en determinados días. · Inglés alto conversación y escrito ( C1). Se necesitará para tratar con algunos proveedores. · Disponibilidad inmediata. · Muy valorable experiencia en el sector turismo, viajes, ocio. ¿Cómo nos gustaría que fueras? · Perfil con habilidades en comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.​ · Dotes de persuasión y técnicas argumentativas para cerrar ventas desde canales digitales.​ · Empatía y orientación al cliente para generar confianza y fidelización.​ · Flexibilidad y capacidad para adaptar el discurso a diferentes perfiles y canales como email y WhatsApp.​ · Organización y atención al detalle en la gestión documental.​ · Capacidad para procesar pedidos, controlar facturas y verificar pagos.​ · Manejo de software de gestión y herramientas digitales (CRM, facturación electrónica, Excel).​ · Confidencialidad y compromiso en el manejo de datos sensibles de clientes.​ · Paciencia y tolerancia ante situaciones difíciles o clientes insatisfechos.​ · Proactividad para anticiparse a necesidades y solucionar problemas.​ · Capacidad de trabajo en equipo y buena gestión del tiempo.​ · Compromiso y dedicación con la empresa y los resultados de ventas.​ ¿Qué te ofrecemos? · Contrato indefinido a jornada completa. · Salario por negociar según experiencia. · Flexibilidad: teletrabajo (preferencia por Comunidad de Madrid. Se explicará en la entrevista). · Participación activa en un proyecto en expansión, innovador, con poder de decisión real. · Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo. · Entorno colaborativo, de confianza y de apoyo. · Un equipo joven, dinámico, motivado y con ganas de dejar huella en el sector turístico. ¿Te apetece ayudar a disfrutar de experiencias inolvidables para nuestros clientes y ser parte de una aventura única? Queremos conocerte Envía tu CV a y cuéntanos por qué eres la persona ideal para este reto. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Sueldo: 20.000,00€-23.000,00€ al año Preguntas para la solicitud: Necesitamos cubrir esta vacante urgentemente. ¿Podrías incorporarte de inmediato? ¿Cuentas con disponibilidad para teletrabajar algunas horas en fin de semana? ¿Tienes formación reglada en Comunicación, Ventas o Marketing, ADE, Atención al cliente o similar? ¿Tienes experiencia en facturación de clientes y gestión de pagos a proveedores? ¿Cuál es tu rango salarial actual? Experiencia: Atención al cliente: 3 años (Obligatorio) Ventas: 2 años (Obligatorio) Idioma: Español bilingüe/nativo (Obligatorio) Inglés profesional (B2/C1) (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28002 Madrid, Madrid provincia