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CUSTOMER SUCCESS HEAD OFCUSTOMER SUCCESS (MADRID) Si eres de esas personas que encuentra verdadero placer en trabajar con clientes, y si tu pasión radica en garantizar su satisfacción y compromiso, has llegado al lugar indicado En nuestro equipo, buscamos perfiles como el tuyo : orientados a resultados, centrados en la excelencia del servicio y comprometidos con el éxito tanto de nuestros clientes como de nuestro equipo. ¿Listo / a para formar parte de una experiencia gratificante en Customer Success? Te estamos buscando Como miembro del equipo colaborarás en : Desarrollar y liderar la estrategia de Customer Success para garantizar la retención, satisfacción y expansión de la base de clientes. Establecer relaciones estratégicas con clientes clave, actuando como su principal punto de contacto y asesor de confianza. Comprender y anticipar las necesidades del cliente, alineando soluciones efectivas con los objetivos comerciales y garantizando una experiencia excepcional. Supervisar y optimizar el uso de Salesforce y herramientas de Business Intelligence (BI) para monitorear la salud del cliente, identificar tendencias y oportunidades de mejora. Dirigir un equipo de Customer Success Managers , asegurando la implementación de mejores prácticas, la mejora continua y el cumplimiento de KPIs clave. Colaborar con equipos internos (Ventas, Producto, Soporte, Consultoría) para resolver problemas críticos, impulsar la innovación y mejorar la entrega de valor. Definir e implementar estrategias de expansión mediante oportunidades de upselling y cross-selling, maximizando la retención y el crecimiento del cliente. Desarrollar procesos y métricas para medir la satisfacción del cliente, el impacto del servicio y la efectividad de las estrategias de Customer Success. Actuar como la voz del cliente , proporcionando insights y recomendaciones para la mejora continua de productos y servicios. ¿Mínimo 3 años de experiencia en roles de Customer Success, gestionando relaciones estratégicas con clientes y asegurando su satisfacción y retención. Dominio de Salesforce para la gestión de relaciones con clientes, seguimiento de interacciones y optimización de procesos de Customer Success. Experiencia en Business Intelligence (BI) y análisis de datos para identificar tendencias, oportunidades de mejora y toma de decisiones estratégicas. Capacidad probada para gestionar el ciclo de vida del cliente , garantizando una experiencia excepcional desde la incorporación hasta la expansión. Experiencia en estrategias de upselling y cross-selling , maximizando el valor del cliente y contribuyendo al crecimiento del negocio. Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes , con capacidad para construir conexiones sólidas y de largo plazo. Contrato estable. Oportunidades de desarrollo profesional. Si quieres reforzar los idiomas te ofrecemos clases de Inglés y Portugués. Horario flexibile de lunes a viernes y modelo híbrido de teletrabajo ¿Analyticalways somos una empresa multinacional que ofrece soluciones al mundo del Retail. Nuestro objetivo es conseguir, a través de nuestra plataforma tecnológica propia basada en Inteligencia Artificial (ROIvolution), agilizar al máximo la toma de decisiones so bre Planificación, Gestión de stocks y Gestión de vendedores. Actualmente operamos en países de todo el mundo como, Brasil, Argentina, Perú, Ecuador, Colombia, México, Chile, Uruguay, Paraguay, España, Portugal, Polonia, Emiratos Árabes. Te dejamos el Link a nuestra Web para más información : : / / analyticalways.com / es / index.html #