Gerente de Servicio al Cliente Barcelona
hace 4 días
Resumen del Empleado
">Buscamos un profesional con experiencia en la industria para que se encargue de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes en Barcelona.
">Descripción del Trabajo
">El/la Gerente de Servicio al Cliente será responsable de asegurar una alta satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio ofrecido a los/as clientes/as. Anticipará e interpretará las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolas comprensibles para la organización del centro. Mantendrá excelentes relaciones con los/as representantes locales de los/as clientes/as (jefes/as de escala).
">Se espera que el/la Gerente de Servicio al Cliente garantice la marca Newrest y realice tareas como:
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- Asegurar la selección de clientes/as.">
- Distribuir y hacer entender toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) a todos los departamentos del centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.).">
- Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente según los términos contractuales.">
- Mantener excelentes relaciones con los/as clientes/as para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.">
- Mantener fluidas comunicaciones internas y externas.">
- Jefe de Gerencia de Comercial/Cuenta Manager de los cambios operacionales (manejos, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).">
- Asegurar relaciones excelentes con los/as clientes/as mediante reuniones locales y seguimiento de Nivel de Servicio.">
- Obtener información importante de los/as clientes/as y distribuirla internamente (horarios de vuelo, registro aviones, etc.).">
- Informar con anticipación a los/as clientes/as sobre cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas.">
- Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.">
- Hacer seguimiento de las quejas de los/as clientes/as y cooperar con el/la Directora Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.">
- Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.">
- Cumplir en todo momento con las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.">
- Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de Calidad y LOPD.">
- Desarrollar actividades y asumir responsabilidades relacionadas con el Plan de Prevención y el Sistema de Gestión de la Calidad.">
- Respetar la política medioambiental de la empresa, teniendo responsabilidad sobre su ámbito concreto.">
Perfiles Requeridos
">Recién titulados con estudios en Marketing, ADE, Economía, Gastronomía y Ciencias culinarias, industria alimentaria, o similares.
">Es imprescindible tener un nivel de inglés muy alto, hablado y escrito. Se valorará experiencia como comercial o experiencia en hostelería.
">Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto, además del paquete de Office (especialmente MS Excel).
">Incorporación inmediata y disponibilidad para viajar.
">Buena capacidad analítica y atención al detalle. Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial ser 'solucionador de problemas'.
">Sobre Newrest
">Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
">Actualmente tenemos 36.000 empleados en 54 países. Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.
">Para más información acerca de Newrest, consulta nuestra página web.">
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