Gerente de Servicio al Cliente Barcelona

hace 4 días


El Prat de Llobregat, Barcelona, España Newrest A tiempo completo

Resumen del Empleado

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Buscamos un profesional con experiencia en la industria para que se encargue de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes en Barcelona.

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Descripción del Trabajo

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El/la Gerente de Servicio al Cliente será responsable de asegurar una alta satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio ofrecido a los/as clientes/as. Anticipará e interpretará las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolas comprensibles para la organización del centro. Mantendrá excelentes relaciones con los/as representantes locales de los/as clientes/as (jefes/as de escala).

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Se espera que el/la Gerente de Servicio al Cliente garantice la marca Newrest y realice tareas como:

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  • Asegurar la selección de clientes/as.">
  • Distribuir y hacer entender toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) a todos los departamentos del centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.).">
  • Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente según los términos contractuales.">
  • Mantener excelentes relaciones con los/as clientes/as para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.">
  • Mantener fluidas comunicaciones internas y externas.">
  • Jefe de Gerencia de Comercial/Cuenta Manager de los cambios operacionales (manejos, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).">
  • Asegurar relaciones excelentes con los/as clientes/as mediante reuniones locales y seguimiento de Nivel de Servicio.">
  • Obtener información importante de los/as clientes/as y distribuirla internamente (horarios de vuelo, registro aviones, etc.).">
  • Informar con anticipación a los/as clientes/as sobre cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas.">
  • Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.">
  • Hacer seguimiento de las quejas de los/as clientes/as y cooperar con el/la Directora Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.">
  • Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.">
  • Cumplir en todo momento con las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.">
  • Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de Calidad y LOPD.">
  • Desarrollar actividades y asumir responsabilidades relacionadas con el Plan de Prevención y el Sistema de Gestión de la Calidad.">
  • Respetar la política medioambiental de la empresa, teniendo responsabilidad sobre su ámbito concreto.">
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Perfiles Requeridos

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Recién titulados con estudios en Marketing, ADE, Economía, Gastronomía y Ciencias culinarias, industria alimentaria, o similares.

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Es imprescindible tener un nivel de inglés muy alto, hablado y escrito. Se valorará experiencia como comercial o experiencia en hostelería.

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Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto, además del paquete de Office (especialmente MS Excel).

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Incorporación inmediata y disponibilidad para viajar.

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Buena capacidad analítica y atención al detalle. Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial ser 'solucionador de problemas'.

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Sobre Newrest

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Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

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Actualmente tenemos 36.000 empleados en 54 países. Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.

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Para más información acerca de Newrest, consulta nuestra página web.">



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