Gerente de Éxito del Cliente

hace 3 días


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Nuestro equipo busca un Gerente de Éxito del Cliente apasionado que se une a nuestra misión para transformar el aprendizaje de inglés para empresas.

Descripción del Puesto:
Tu rol como Gerente de Éxito del Cliente será guiar a nuestros clientes hacia el éxito desde el primer momento. Garantizarás que cada cuenta aproveche al máximo nuestro producto, gestionando un onboarding efectivo y supervisando el lanzamiento de clases para asegurar una experiencia fluida. También impulsarás la adopción del producto mediante acciones masivas, como webinars y comunicaciones grupales. Identificarás y resolverás problemas comunes de manera proactiva, además de gestionar las renovaciones manuales de aquellas cuentas cuya renovación no sea automática, ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de formación y optimización.

Responsabilidades:
  • Onboarding de Cuentas asignadas: gestionar el proceso de onboarding de cuentas estándar, asegurando que comprendan y adopten correctamente nuestro servicio y se realicen las acciones necesarias para maximizar su valor
  • Gestión de Lanzamientos de Clases: supervisar y coordinar el lanzamiento de nuevas clases de la mano de nuestros clientes, asegurando que el acceso y la experiencia de los estudiantes sean satisfactorios
  • Webinars y Acciones "uno a muchos": Organizar y ejecutar webinars grupales que faciliten la adopción del producto, resuelvan dudas comunes y proporcionen valor agregado a los clientes
  • Detectar de forma proactiva problemas comunes entre los clientes (con base en alertas del sistema) y gestionar soluciones a través de acciones masivas
  • Negociar y cerrar renovaciones: Gestionar las renovaciones de las cuentas estándar que no se hayan podido automatizar/optimizar o necesiten seguimiento adhoc, garantizando la continuidad de los clientes con Twenix
Requisitos:
  • Experiencia mínima de 2 años en función de Customer Success, gestión de cuentas o similar, haciendo renovaciones y expansiones de cuentas, preferiblemente en estructuras de ventas Outbound B2B y mejor aún si ha sido en una startup y/o sector e-learning
  • Habilidades comunicativas: Italiano (nivel nativo), Español (nivel avanzado B2/C1), Inglés (nivel avanzado B2/C1)
  • Formación: Grado en Administración de Empresas, Marketing, Ventas, Relaciones Internacionales o algo similar
Servicios:
  • Posición híbrida o remota (con posibilidad de teletrabajar 2 días a la semana, más 4 semanas al año de teletrabajo)
  • Horario flexible para la conciliación familiar y personal
  • 10 días adicionales de vacaciones anuales
  • Plan de bienestar para mejorar tu salud o seguir aprendiendo
  • Retribución flexible con Cobee (comida, transporte, formación y seguro de salud)

Precio estimado por mes: €35.000

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