Client Retention Supervisor

hace 1 semana

Barcelona, Barcelona, España Ukio A tiempo completo
About You |

We are an innovative startup with a vision to reshape the residential rental landscape. Founded in a vibrant city, we have rapidly expanded our presence across multiple European capitals. Our goal is to revolutionize how individuals experience living arrangements, offering flexibility and convenience without the burdens of traditional leasing.

Our mission is to empower individuals to choose their living spaces freely, providing beautifully furnished apartments for flexible stays. We aim to eliminate the complexities of rental agreements, allowing our clients to focus on what truly matters: enjoying their lives.

With strong backing from leading venture capital firms, we are poised for significant growth as we enhance our team and extend our services into new markets. Our recognition as one of the top startups in our region underscores our commitment to excellence and innovation.

Our Culture |

We prioritize diversity, integrity, and collaboration within our team. Our workforce is a dynamic mix of passionate individuals who thrive in a fast-paced environment. We value creativity and encourage our team members to take ownership of their projects, fostering an atmosphere of innovation and teamwork.

Our team is a blend of diverse interests and backgrounds, ensuring a vibrant workplace culture. We believe in the importance of team bonding and regularly organize events to strengthen our community.

Role |

As the Customer Loyalty Operations Manager, you will play a crucial role in overseeing and resolving complex customer inquiries, crafting and executing retention initiatives, and leading a dedicated team focused on enhancing customer satisfaction. You will collaborate with various departments to ensure timely and effective solutions, nurturing long-term customer relationships.

Responsibilities |
  • Manage Escalated Issues: Address intricate customer concerns that have been escalated from lower support tiers, ensuring prompt and effective resolutions.
  • Develop Retention Strategies: Formulate and implement comprehensive strategies aimed at customer retention, minimizing churn, and boosting overall satisfaction.
  • Lead and Mentor: Guide a team of retention specialists, providing support and training to foster high performance and career development.
  • Cross-Department Coordination: Work closely with other teams, including technical support and customer service, to resolve issues efficiently.
  • Feedback Analysis: Gather and analyze customer feedback from escalated cases to identify trends and improvement opportunities, using insights to enhance service delivery.
  • Reporting: Generate regular reports on retention metrics and team performance, presenting findings to senior management with actionable recommendations.
  • Customer Communication: Maintain proactive communication with customers throughout the resolution process, ensuring they feel valued and understood.
About You |
  • Experience: At least 5 years in customer service, with a minimum of 2 years in a leadership role.
  • Education: Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or a related field is preferred.
  • Languages: Proficient in both Spanish and English (C1 level).
  • Skills:
    • Strong analytical and problem-solving skills.
    • Exceptional communication and interpersonal abilities.
    • Proven leadership and team management experience.
    • Familiarity with CRM and ticket management systems.
    • Collaborative mindset with the ability to work across departments.
  • Attributes:
    • Customer-centric approach.
    • Detail-oriented with a strong organizational skill set.
    • Able to thrive in a dynamic, fast-paced environment.
    • Excellent multitasking capabilities.
Benefits of Joining Us |
  • Comprehensive health insurance coverage.
  • Flexible compensation options.
  • Anniversary recognition gifts.
  • Team-building activities and events.
  • Transportation allowances for roles requiring travel.
  • Office perks including snacks and beverages.
  • A vibrant workplace culture with no formal dress code.
  • An international environment with diverse team members.

We celebrate and value the unique contributions of each individual. Our commitment to diversity and inclusion is paramount, and we encourage applications from candidates of all backgrounds.

Join us in our mission to transform the rental experience.

We look forward to your application.

  • Client Retention Manager

    hace 2 meses

    Barcelona, Barcelona, España Ukio A tiempo completo

    About You |We are an innovative startup with a vision to transform the residential rental landscape. Our journey began in Barcelona, and we have since expanded our presence to key cities across Europe, including Madrid, Lisbon, Berlin, and Paris. Our ambition is to continue this growth trajectory, reaching new markets and enhancing our service offerings.At...

  • Client Retention Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Ukio A tiempo completo

    About You |We are an innovative startup with a vision to transform the residential rental landscape. Our journey began in Barcelona, and we have since expanded our presence to key cities across Europe, including Madrid, Lisbon, Berlin, and Paris. Our ambition is to continue this growth trajectory, reaching new markets and enhancing our service offerings.At...

  • Retention Manager

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España American Express Services Europe Limited A tiempo completo

    Job DescriptionAt American Express Services Europe Limited, we're committed to delivering exceptional customer experiences. As a Retention Manager - French Market, you'll play a vital role in ensuring the long-term success of our merchant relationships.Main ResponsibilitiesRetain key merchants in the French market, focusing on account retention and business...

  • Retention Manager

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España American Express Services Europe Limited A tiempo completo

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  • Supervisor de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoComdata Group es uno de los líderes europeos en relaciones con los clientes. Ofrecemos una gama completa de servicios: ventas, servicio post-venta, asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o chat. Más de 50,000 empleados en 22 países trabajan para 670 clientes en más de 30 idiomas.Debido a nuestro crecimiento y...

  • Supervisor de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoComdata Group es uno de los líderes europeos en relaciones con los clientes. Ofrecemos una gama completa de servicios: ventas, servicio post-venta, asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o chat. Más de 50,000 empleados en 22 países trabajan para 670 clientes en más de 30 idiomas.Debido a nuestro crecimiento y...

  • Supervisor de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    Ofrecemos una oportunidad de crecimiento en Comdata GroupComdata Group es uno de los líderes europeos en relaciones con los clientes. Buscamos un supervisor/a con francés para gestionar un equipo de Atención al Cliente en nuestra sede en Barcelona.ResponsabilidadesGestión, planificación y coordinación del equipo.Reports relativo a SLA ́s, KPI ́s...

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    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad de trabajar en Meliá**En Meliá Hotels International, buscamos a personas apasionadas y comprometidas con la excelencia en la atención al cliente. Como Supervisor de Bar, serás el líder de la operación del departamento de bares, responsable de garantizar la calidad y la eficiencia en la atención al...

  • Supervisor de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoComdata Group es una empresa líder en relaciones con los clientes en Europa. Ofrecemos una amplia gama de servicios, incluyendo ventas, servicio post-venta, asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o chat. Nuestro equipo de más de 50,000 empleados en 22 países trabaja para más de 670 clientes en más de 30 idiomas.En...

  • Supervisor/a de Ventas y Servicio al Cliente

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    Barcelona, Barcelona, España Sprinter A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un/a Supervisor/a de Ventas y Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Sprinter. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, mientras que también supervisarás el equipo de ventas y servicio al cliente para asegurarnos de que estén cumpliendo con los estándares de la...

  • Supervisor/a de Ventas y Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Sprinter A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un/a Supervisor/a de Ventas y Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Sprinter. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, mientras que también supervisarás el equipo de ventas y servicio al cliente para asegurarnos de que estén cumpliendo con los estándares de la...

  • Retention Manager

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    Job Title: Retention Manager - French MarketWe are seeking a highly skilled Retention Manager to join our EMEA Telesales and Client Management organization in Madrid. As a key member of our team, you will be responsible for retaining small and medium key merchants and ensuring business continuation across markets and lines of business.Main...

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  • Supervisor de Tienda

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    **Nuestra Oportunidad**En Whsmith, estamos buscando a un/a supervisor/a experimentado/a para unirse a nuestro equipo de gestión de tienda. Como supervisor/a de tienda, formarás parte del equipo de gestión para brindar un servicio al cliente excepcional y estándares operativos sobresalientes.**Nuestros Valores**En Whsmith, nos regimos por cuatro valores...

  • Supervisor de Instalaciones Químicas

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Cpq Ingenieros A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a supervisor/a de obra de instalaciones para trabajar en uno de nuestros clientes del sector químico, cuyos sitios están ubicados en El Prat del Llobregat.Funciones del PuestoRealizar trabajos de supervisor en diferentes proyectos, instalaciones de equipos, implantaciones de bienes de equipo, instalación de tuberías,...

  • Supervisor de Instalaciones Químicas

    hace 4 semanas

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  • Supervisor de Limpieza

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hogeser A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado como Supervisor de Limpieza para unirse a nuestro equipo en Barcelona. La empresa Hogeser Servicios Integrales busca a alguien con habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos de limpieza.ResponsabilidadesPlanificar y coordinar la actividad diaria de los operarios de...

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    hace 2 días

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