Especialista en Experiencia del Usuario

hace 1 semana

Barcelona, Barcelona, España BBDO A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un Especialista en Experiencia del Usuario para unirse a nuestro equipo de BBDO. En este rol, serás responsable de liderar equipos en el desarrollo de proyectos para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades

  • Liderar equipos en el desarrollo de proyectos para impulsar la mejora de la experiencia del cliente.
  • Desarrollar puntos de vista de las experiencias de usuario de los clientes presentes y futuros a través de investigaciones de calidad.
  • Diseñar modelos de estudio para detectar las necesidades del cliente/usuario y los casos de uso a lo largo de su customer journey.
  • Traducir las necesidades del cliente en productos/servicios comerciales.
  • Diseñar, comprender e interpretar los datos derivados de la monitorización de la experiencia del cliente/usuario.
  • Desarrollar planes operativos para ofrecer experiencias de cliente/usuario de alto valor.
  • Identificar e involucrar a los socios directos necesarios para cada proyecto.
  • Mapeo del customer journey y el diseño de productos/servicios.
  • Vincular la experiencia de usuario a la activación de comunicaciones efectivas omnicanal para aumentar la capacidad de cambio en la experiencia de cliente.

Requisitos del Candidato

  • Experiencia mínima de 4 años en un rol similar.
  • Licenciado o equivalente en experiencia de trabajo.
  • Tener una sólida comprensión colaborativa de la prestación de servicios.
  • Background liderando sesiones de facilitación.
  • Inquietud, ganas de mejora y energía.
  • Persona organizada y con buen manejo de herramientas de gestión.
  • Orientado /a al análisis de la consecución de objetivos medibles. "Data oriented".
  • Con capacidad para implementar cambios, y con dotes relacionales y de trabajo autónomo dentro de equipos multidisciplinares.

Conocimientos Necesarios

  • En ecosistemas y/o plataformas digitales.
  • Google Analytics y otras herramientas de UX (Contentsquare...).
  • Google Data Studio.
  • Diagramas de flujo (Visio...)
  • Platafomas CRM (Salesforce...)
  • Social Listening (Brandwatch...)
  • En la gestión de herramientas colaborativas de proyectos tipo Basecamp, Trello, Jira etc.

Ofrecemos

  • Incorporación inmediata.
  • Contrato indefinido.
  • Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo.
  • Formación.
  • Buena acogida, transparencia y ayuda en la integración al equipo.
  • Equipo joven y con buen rollo, buen ambiente de trabajo
  • Posibilidad de incorporar retribución flexible (ticket restaurante, seguro médico, cheque guardería o tarjeta transporte) a elección de los personas empleadas.

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