Supervisor de Atención al Cliente en Telecomunicaciones

hace 2 días


Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Servinform, empresa de Servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento, busca un Supervisor de Atención al Cliente para una importante compañía de Telecomunicaciones.

En este rol, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de coordinadores para asegurar el desempeño y consecución de objetivos. Definirás prioridades y serás la referencia del equipo de coordinadores. Organizarás tareas diarias del servicio y analizarás resultados, planes de acción y seguimiento.

Además, serás responsable de la monitorización completa del servicio, tanto de la actividad del equipo como de los KPIs y objetivos de seguimiento con el cliente. Analizarás los datos de actividad y KPIs objetivo dentro del equipo, siendo capaz de extraer focos de priorización y planes de acción dentro de un entorno de trabajo de Mejora Continua.

Requisitos del Puesto:

  • Experiencia en Call Center / Atención al cliente / Fidelización / Ventas.
  • Experiencia en gestión de personas.
  • Nivel alto de Microsoft Excel.
  • Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
  • Orientado a objetivos.
  • Habilidades comerciales.

Beneficios del Puesto:

  • Incorporación a un proyecto sólido que se gestiona en Servinform desde hace 4 años.
  • Jornada de trabajo completa en horario de 9 a 18 horas de lunes a viernes.
  • Opción de realizar teletrabajo híbrido, tras los 2 primeros meses de contrato.
  • Salario Convenio € brutos/año (1.616,91 € brutos/mes) + Plan de incentivos trimestrales (máx. 300 € brutos).
  • Contrato Indefinido.
  • Buen ambiente de trabajo.


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