Jefe de Operaciones Front y Back Office

hace 18 horas


Madrid, Madrid, España Nickel A tiempo completo

Resumen del Empleado

Nickel, una entidad de pago perteneciente al Grupo BNP Paribas, busca a un profesional para ocupar el puesto de Jefe de Operaciones Front y Back Office. Este equipo es responsable de brindar un servicio sencillo, presencial y accesible a nuestros clientes.

Sobre el Puesto

Como Jefe de Operaciones, se te encarga atender a las prioridades del Departamento en función de las necesidades del equipo. Esto incluye:

  • Responder y tratar las solicitudes de Clientes o Puntos de Venta
  • Campañas telefónicas: contactar con prospectos para captación o análisis de cartera de las necesidades de los prospectos
  • Tareas administrativas
  • Misiones específicas: limpieza de bases de datos, pruebas de desarrollo de herramientas, etc.

El objetivo principal es garantizar la resolución efectiva de las peticiones o quejas recibidas a través de los distintos canales de comunicación, mientras se promueven todos nuestros servicios.

Responsabilidades

Entre tus responsabilidades como Jefe de Operaciones se encuentran:

  • Asegurar el tratamiento y resolución de las peticiones o quejas recibidas
  • Promover todos nuestros servicios
  • Participar en la consecución de nuestros objetivos de calidad y de productividad
  • Analizar, controlar la conformidad y seguimiento de los expedientes detectando y escalando cualquier irregularidad
  • Realización de gestiones administrativas y de control
  • Detectar y participar proactivamente en la mejora de procesos

Requisitos

Para esta posición, buscamos a alguien con experiencia en Gestión de Procesos y quien cuente con habilidades técnicas en entorno Google Microsoft Office 365. Además, se espera que posea competencias transversales como:

  • Atención al detalle/riguroso
  • Creatividad e Innovación/Resolver problemas
  • Comunicación eficaz/Colaboración/Equipo
  • Otras cualificaciones adecuadas para la posición

Beneficios

Nickel ofrece un salario anual estimado de aproximadamente 42.000€ (sin gastos) más beneficios adicionales:

  • Más comida y transporte
  • Plan de pensiones
  • Seguro de salud
  • Seguro de vida
  • Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna
  • Modelo de teletrabajo híbrido (50%)
  • 28 días de vacaciones

Nota Importante

Nuestra política de contratación enfatiza la igualdad de oportunidades y rechaza cualquier forma de discriminación basada en características personales o laborales. Es por esto que valoramos la diversidad dentro de nuestra organización y nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos.



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