Especialista en Servicio Al Cliente de Línea

hace 5 días


Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

Misión y Visión

Melia Hotels International tiene como misión cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica, gestionando de manera eficiente las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. Nuestro objetivo es velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Funciones

Responsable de informar y ofrecer a los clientes vía telefónica servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. Gestionará las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. Cumplirá con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. Usará de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.

Habilidades y Conocimientos

Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. Manejo avanzado del Paquete Office 365. Conocimiento de operativa hotelera. Vocación de servicio. Capacidad para trabajar en equipo. Habilidades comunicativas. Capacidad de resolución. Organización y planificación. Proactividad e Innovación. Atención a los detalles.

Requisitos

Externo: 2 años en una posición similar. Interno: Experiencia mínima de 1 año en un Departamento de cara al cliente. Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar. Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento o Guest Service Center) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

Sueldo Estimado: Rango de $25,000-$35,000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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