Asistente de Servicio al Cliente en Línea

hace 4 días


Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

Misión y Objetivos
En Meliá Hotels International, estamos comprometidos con ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Nuestro objetivo es satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas en cada momento. Buscamos personas apasionadas y motivadas que compartan nuestra visión de excelencia en servicio al cliente.

Descripción del Puesto
Se buscan asistentes de servicio al cliente en línea para atender llamadas de nuestros huéspedes y brindarles una experiencia personalizada. Los candidatos seleccionados trabajarán en un equipo dinámico y colaborativo, gestionando las peticiones de los clientes y asegurándose de que tengan la mejor estancia posible. Entre las responsabilidades se incluyen:
• Atender llamadas telefónicas y proporcionar información sobre servicios y productos del hotel y el destino. • Ofrecer soluciones creativas y personalizadas a los clientes según sus necesidades y preferencias. • Gestionar incidentes y problemas, siguiendo protocolos establecidos. • Cumplir con estándares de calidad y seguir procedimientos operativos. • Trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.

Requisitos y Calificaciones
Para ser considerado como candidato idóneo, debes tener las siguientes cualificaciones:
• Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar. • Conocimiento de herramientas de gestión hotelera. • Habilidad para trabajar en equipo y comunicarte eficazmente con clientes y colegas. • Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidamente. • Experiencia en roles similares (externo: 2 años; interno: mínimo 1 año en un Departamento de cara al cliente).

Rango Salarial
El rango salarial para este puesto es de entre €22.000 y €30.000 anuales, dependiendo de la ubicación geográfica y la experiencia previa del candidato.

Ventajas Laborales
Al unirte a nuestro equipo, disfrutarás de las siguientes ventajas laborales:
• Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo en una empresa líder en la industria hotelera. • Entorno de trabajo dinámico y colaborativo. • Acceso a herramientas y recursos de última generación para mejorar la productividad y la eficiencia. • Un sistema de evaluación y reconocimiento basado en desempeño y logros individuales. • Programas de capacitación y formación continua para desarrollar habilidades y conocimientos.

Otras Ventajas
Además de las ventajas laborales mencionadas, podrás disfrutar de un entorno de trabajo que te permitirá equilibrar tu vida personal y laboral. Estamos comprometidos con la igualdad de género y la diversidad en el lugar de trabajo, y nos esforzamos por crear un ambiente inclusivo y respetuoso donde todos puedan sentirse cómodos y valorados.



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