Asistente de Línea de Servicio para Hoteles

hace 1 día


Barcelona, Barcelona, España Meliá Hotels International A tiempo completo

**Resumen del puesto**

El Asistente de Línea de Servicio es un profesional clave en nuestra empresa que se encarga de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes a través de la línea telefónica.

**Descripción del trabajo**

Nuestro objetivo es cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente, gestionando eficientemente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr su satisfacción total. Velamos por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas.

Informamos y ofrecemos a nuestros clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. Gestionamos las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Cumplimos con los atributos, estándares y manuales que aplican en nuestro departamento. Utilizamos de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.

Conocemos los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos. Realizamos los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

**Requisitos del perfil**

  • Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
  • Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento o Guest Service Center) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
  • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
  • Conocimientos de servicio telefónico.
  • Manejo avanzado del Paquete Office 365.
  • Conocimiento de operativa hotelera.
  • Vocación de servicio.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Habilidades comunicativas.
  • Capacidad de resolución.
  • Organización y planificación.
  • Proactividad e Innovación.
  • Atención a los detalles.

**Salario estimado**

$30.000 - $40.000 anuales.



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