Asistente de Línea de Servicio Hotelera

hace 14 horas


Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

En Meliá Hotels International, buscamos a un Asistente de Línea de Servicio Hotelera para unirse a nuestro equipo en Miranda de Pedralbes.

Misión: El objetivo principal del Asistente de Línea de Servicio Hotelera es brindar atención al cliente a través de la línea telefónica, cumpliendo con la estrategia de servicio y logrando la satisfacción total del cliente.

Estrategias de Servicio:

  • Cumplir con la estrategia de servicio de atención al cliente, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Informar y ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crossselling.
  • Gestionar las incidencias de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Requisitos:

  • Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
  • Nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.


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