Gerente de Servicio de Entrega en SAP

hace 1 mes


Granada, Granada, España Viseo A tiempo completo

En Viseo, estamos buscando a un profesional experimentado como Servicio Delivery Manager para unir nuestro equipo de trabajo en Amsterdam.

Con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente, hemos desarrollado una sólida reputación como líder en la industria. Nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP nos permite trabajar con importantes clientes internacionales.

**Tu rol:

Como Servicio Delivery Manager, serás responsable de gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.

Nuestras expectativas son las siguientes:

  • Gestión y coordinación del equipo asignado: Planificación y distribución de tareas a su equipo, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
  • Gestión del escalado: Aquellos incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
  • Seguimiento de servicio a nuestros clientes. Velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar. También asegurar la entrega de los informes de incidencia que se requieran, así como planes de mejora y eventual corrección o desarrollo de los procesos y procedimientos.
  • Supervisión de la calidad: Mensualmente se preparará un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación, seguimiento del último periodo y del progreso realizado.
  • Preventa: Levantamiento y escalado de Oportunidades de Negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de Ofertas de Servicio en los clientes de su responsabilidad.

**Requisitos:**

Experiencia como Servicio Delivery Manager en entorno SAP;

- Sap - Background (SAP FI, VIM, ARIBA ):
Inglés alto valorable. Trabajamos en proyectos internacionales;

- Experiencia valorable en S4Hana;

- Persona con capacidad de gestión, organizada, resolutiva y con buena comunicación;

Se ofrece una remuneración competitiva, estimada alrededor de €60,000-80,000 anuales, dependiendo de la experiencia del candidato.



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