Gerente de Servicio de Entrega y Desarrollo de Negocio
hace 1 mes
Vista general de la empresa
Viseo es una multinacional con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica. Nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP ha desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.
Salario
El salario estimado para este puesto es de €80,000 - €110,000 al año, dependiendo de la experiencia del candidato.
Descripción del trabajo
Como Gerente de Servicio de Entrega y Desarrollo de Negocio, serás responsable de gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.
Responsabilidades
- Gestión y coordinación del equipo asignado: planificación y distribución de tareas a su equipo, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
- Gestión del escalado: aquellos incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
- Seguimiento de servicio a nuestros clientes. Velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar. Asegurar la entrega de los informes de incidencia que se requieran, así como planes de mejora y eventual corrección o desarrollo de los procesos y procedimientos.
- Supervisión de la calidad: Mensualmente se preparará un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación, seguimiento del último periodo y del progreso realizado.
- Preventa: Levantamiento y escalado de Oportunidades de Negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de Ofertas de Servicio en los clientes de su responsabilidad.
Educativo y experiencia requerida
Necesitamos un profesional con experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP. Se valorará tener conocimientos de SAP FI, VIM, ARIBA y S4Hana. El idioma inglés es fundamental, ya que trabajamos en proyectos internacionales.
Beneficios
- Acceso a información confidencial relativa al cliente del que es responsable.
- Solicitud de medidas / usuarios.
- Observancia del cumplimiento de las políticas de seguridad y las políticas internas.
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