Gerente de Servicio de Entrega y Desarrollo de Negocio

hace 1 mes


Granada, Granada, España Viseo - Spain A tiempo completo

Vista general de la empresa

Viseo es una multinacional con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica. Nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP ha desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.

Salario

El salario estimado para este puesto es de €80,000 - €110,000 al año, dependiendo de la experiencia del candidato.

Descripción del trabajo

Como Gerente de Servicio de Entrega y Desarrollo de Negocio, serás responsable de gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.

Responsabilidades

  1. Gestión y coordinación del equipo asignado: planificación y distribución de tareas a su equipo, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
  2. Gestión del escalado: aquellos incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
  3. Seguimiento de servicio a nuestros clientes. Velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar. Asegurar la entrega de los informes de incidencia que se requieran, así como planes de mejora y eventual corrección o desarrollo de los procesos y procedimientos.
  4. Supervisión de la calidad: Mensualmente se preparará un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación, seguimiento del último periodo y del progreso realizado.
  5. Preventa: Levantamiento y escalado de Oportunidades de Negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de Ofertas de Servicio en los clientes de su responsabilidad.

Educativo y experiencia requerida

Necesitamos un profesional con experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP. Se valorará tener conocimientos de SAP FI, VIM, ARIBA y S4Hana. El idioma inglés es fundamental, ya que trabajamos en proyectos internacionales.

Beneficios

  • Acceso a información confidencial relativa al cliente del que es responsable.
  • Solicitud de medidas / usuarios.
  • Observancia del cumplimiento de las políticas de seguridad y las políticas internas.


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