Gerente de Éxito del Cliente

hace 1 mes

Madrid Centro, Madrid, España Cabify A tiempo completo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer... ¿nos acompañas?

En el equipo de B2B estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Gerente de Éxito del Cliente.

Misión del puesto

El Gerente de Éxito del Cliente será responsable de la gestión y el crecimiento de nuestras relaciones con los clientes B2B. Este puesto requiere un pensador estratégico con un profundo conocimiento de las operaciones postventa, la gestión de clientes y la maximización de ingresos. El candidato ideal trabajará en estrecha colaboración con nuestro equipo ejecutivo de ventas para desarrollar y aplicar estrategias que se adapten a diferentes tamaños de clientes, garantizando una prestación de servicios óptima y el éxito comercial.

Responsabilidades

  • Gestión de la cartera de clientes:
    Supervisar y gestionar una cartera de clientes B2B, garantizando que se satisfagan sus necesidades y se superen sus expectativas.
    Desarrollar y mantener relaciones sólidas y duraderas con las principales partes interesadas de los principales clientes.
  • Maximización de ingresos:
    Identificar oportunidades para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de servicios adicionales a los clientes existentes.
    Desarrollar y aplicar estrategias para maximizar los ingresos de la cartera de clientes actual en coordinación con los equipos de Operaciones y Growth.
    Supervisar y analizar las métricas de uso y satisfacción de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento.
  • Planificación y ejecución estratégicas:
    Comprender y segmentar las necesidades y oportunidades de los clientes para adaptar las estrategias en consecuencia.
    Desarrollar planes personalizados para diferentes segmentos de clientes con el fin de garantizar que se satisfagan sus necesidades específicas.
    Colaborar con el equipo ejecutivo de ventas para alinear objetivos y estrategias.
  • Orientación comercial y operaciones de venta:
    Proporcionar orientación comercial y conocimientos al equipo de Customer Success.
    Apoyar al equipo de ventas en el escalado de las tareas de operaciones de ventas, incluidas las negociaciones y renovaciones de contratos.
    Garantizar una ejecución fluida de los procesos de ventas y mantener registros precisos de los clientes.
  • Éxito y retención de clientes:
    Aplicar las mejores prácticas y procesos para garantizar el éxito y la satisfacción de los clientes.
    Realizar comprobaciones periódicas con los clientes para revisar sus necesidades y su uso.
    Desarrollar y ejecutar estrategias de activación y retención de usuarios B2B para minimizar la rotación de clientes.
  • Gestión del equipo:
    Dirigir y gestionar el equipo de ventas postventa y de gestión de clientes, garantizando un alto rendimiento y motivación.
    Establecer objetivos claros y proporcionar regularmente feedback y coaching a los miembros del equipo.
    Fomentar una cultura de equipo colaborativa y orientada a los resultados.
    Coordinar las actividades del equipo y garantizar la alineación con los objetivos empresariales generales.
  • Análisis de mercado y elaboración de informes:
    Mantenerse informado sobre las tendencias del mercado, las actividades de la competencia y la evolución del sector.
    Analizar los datos del mercado para proporcionar ideas y recomendaciones prácticas.
    Preparar y presentar informes periódicos sobre el rendimiento de los clientes y los indicadores de ingresos.
  • CRM (salesforce)
  • Tableau o herramientas de análisis
  • Al menos 5 años de experiencia en posición similar
  • Valorable experiencia en Marketplace

Requisitos

  • Negociación (Obligatorio)

Competencias

  • Orientación a resultados
  • Gestión de Equipos
  • Trabajo en equipo
  • Conocimiento técnico de su trabajo
  • Orientación al cliente interno/externo
  • Adaptación y capacidad de aprender

Si cumples con todos ellos, y consideras que tu perfil puede tener fit en el puesto, no dudes en inscribirte

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
  • Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.
  • Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Y lo último, pero no menos importante... café gratis
Plan de retribución flexible

Puedes elegir contratar diferentes servicios como: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico o cheque guardería.

Sigue aprendiendo

Tendrás disponible un presupuesto personal para invertir en formación y desarrollo Además, podrás disfrutar de formación interna y eventos tech en la oficina.


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    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

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    ¿Qué es Ucademy?Ucademy es una empresa de educación en línea que ofrece formaciones y cursos en línea a estudiantes de todo el mundo.Nuestra misiónNuestra misión es ofrecer una experiencia de aprendizaje de alta calidad y personalizada a nuestros estudiantes, ayudándolos a alcanzar sus objetivos y mejorar sus habilidades.¿Qué buscamos en un Gerente...

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    Madrid, Madrid, España Wealth Reader A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional motivado y organizado para unirse a nuestro equipo en Wealth Reader como Gerente de Éxito del Cliente. En esta posición, serás responsable de definir las tareas para el equipo de Éxito del Cliente y asegurarte de que se cumplan los objetivos de satisfacción del cliente.Funciones y...

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    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    ¿Qué es lo que nos hace diferentes?En Ucademy, no ofrecemos un trabajo tradicional. No te dirán lo que tienes que hacer en todo momento, no repitas día tras día las mismas tareas y no te sentirás aburrido. En nuestro equipo, el emprendimiento es un estilo de vida, una forma de pensar y actuar, una pasión que nos hace vibrar a cada segundo.Nos gusta...

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  • Gerente de Éxito del Cliente Senior

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Viterbit A tiempo completo

    Sobre ViterbitEn Viterbit, nos enorgullecemos de una cultura innovadora y ambiciosa que nos permite revolucionar el sector del reclutamiento con nuestra tecnología. Nuestro equipo internacional de 35 personas extraordinarias trabaja juntas para lograr un objetivo común: proporcionar acceso sin complicaciones a soluciones tecnológicas de reclutamiento de...