Director de Servicio al Cliente

hace 2 días

Madrid, Madrid, España Randstad Es A tiempo completo

¿Buscas un desafío emocionante en el mundo del servicio al cliente?

En Randstad Es, estamos buscando a un Director de Servicio al Cliente para liderar nuestro equipo de atención al cliente y mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades:

  • Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Liderar y gestionar el equipo de servicio al cliente, proporcionando orientación, coaching y apoyo para asegurar un alto rendimiento y logro de los objetivos del departamento.
  • Supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio al cliente, incluyendo la atención a las consultas del cliente y la resolución de problemas escalados de manera oportuna y profesional.
  • Establecer y mantener canales de comunicación efectivos con los clientes, asegurando que sus necesidades y preocupaciones sean atendidas de manera oportuna y satisfactoria.
  • Analizar la retroalimentación del cliente y los datos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
  • Colaborar con equipos interfuncionales, como ventas, marketing y operaciones, para asegurar una experiencia del cliente fluida y alineada con los objetivos comerciales generales.
  • Desarrollar y implementar políticas, procedimientos y estándares de servicio al cliente para asegurar un servicio de alta calidad y consistente.
  • Monitorear y evaluar los indicadores de desempeño del servicio al cliente, como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución en primera instancia y las puntuaciones de satisfacción del cliente, e implementar acciones correctivas según sea necesario.
  • Mantenerse informado sobre las tendencias y mejores prácticas del sector de servicio al cliente y recomendar soluciones innovadoras para mejorar las operaciones de servicio al cliente.
  • Fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo, promoviendo el trabajo en equipo, el desarrollo profesional y la participación de los empleados en el equipo de servicio al cliente.

Requisitos del puesto:

  • Formación: Licenciado
  • Idiomas: Inglés: B2
  • Conocimientos: Servicio al cliente, tecnologías de alta gama, orientado al detalle
  • Experiencia: 7 años
  • Experiencia mínima de 7 años en gestión de equipos, del área de servicio al cliente. Herramientas de mejora de la experiencia del cliente. Rápida resolución de problemas. Capacidad analítica. Capacidad de relacionarse entre departamentos. Logros demostrables en la bajada de incidencias y mejora de la experiencia de los clientes.

Beneficios:

  • Coche
  • Seguro médico
  • Banda salarial muy competitiva

¿Por qué trabajar con Randstad Es?

Porque tenemos miles de ofertas de trabajo en nuestro portal. Porque trabajamos con las mejores empresas ofreciéndote los mejores trabajos. Porque te aseguramos todas las garantías legales en tu contratación. Porque te garantizamos un seguimiento cercano después de tu incorporación, porque queremos que estés satisfecho. Porque te ponemos a tu disposición nuestra tecnología avanzada para que puedas firmar tus contratos y acceder a tu documentación laboral en un solo clic. Porque siempre contamos contigo. Inscríbete en esta oferta, serás parte de la base de datos de candidatos de Randstad para oportunidades de empleo futuras.

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