Director de Servicio al Cliente

hace 2 días

Madrid, Madrid, España Randstad Es A tiempo completo

¿Buscas un desafío emocionante en el mundo del servicio al cliente?

Estamos buscando a un Director de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Randstad Es. En esta posición, serás responsable de desarrollar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.

Responsabilidades:

  • Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.
  • Liderar y gestionar el equipo de servicio al cliente, proporcionando orientación, coaching y apoyo para asegurar un alto rendimiento y logro de los objetivos del departamento.
  • Supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio al cliente, incluyendo la atención a las consultas de los clientes y la resolución de problemas escalados de manera oportuna y profesional.
  • Establecer y mantener canales de comunicación efectivos con los clientes, asegurando que sus necesidades y preocupaciones sean atendidas de manera oportuna y satisfactoria.
  • Analizar la retroalimentación de los clientes y los datos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
  • Colaborar con equipos funcionales cruzados, como ventas, marketing y operaciones, para asegurar una experiencia del cliente fluida y alineada con los objetivos comerciales generales.
  • Desarrollar y implementar políticas, procedimientos y estándares de servicio al cliente para asegurar un servicio de alta calidad y consistente.
  • Monitorear y evaluar los indicadores de desempeño del servicio al cliente, como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución en primera instancia y las puntuaciones de satisfacción del cliente, e implementar acciones correctivas según sea necesario.
  • Mantenerse informado sobre las tendencias y mejores prácticas del sector de servicio al cliente y recomendar soluciones innovadoras para mejorar las operaciones de servicio al cliente.
  • Fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo, promoviendo el trabajo en equipo, el desarrollo profesional y la participación de los empleados en el equipo de servicio al cliente.

Requisitos del puesto:

  • Formación: Licenciado
  • Idiomas: Inglés: B2
  • Conocimientos: Servicio al cliente, tecnologías de alta, orientado al detalle
  • Experiencia: 7 años
  • Experiencia mínima de 7 años en gestión de equipos, del área de servicio al cliente. Herramientas de mejora de la experiencia del cliente. Rápida resolución de problemas. Capacidad analítica. Capacidad de relacionarse entre departamentos. Logros demostrables en la bajada de incidencias y mejora de la experiencia de los clientes.

Beneficios:

  • Coche
  • Seguro médico
  • Banda salarial muy competitiva

¿Por qué trabajar con Randstad?

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    Madrid, Madrid, España Findasense A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España Righthand A tiempo completo

    **Nuestra búsqueda**:Estamos en búsqueda de un Director de Servicios al Cliente con experiencia en liderar equipos de cuentas y desarrollar estrategias de crecimiento. El candidato ideal tendrá una visión integral y será capaz de trabajar en paralelo con otros especialistas en áreas como Retail y Digital para ofrecer soluciones integradas de 360o al...

  • Director de Servicios al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Righthand A tiempo completo

    **Nuestra búsqueda**:Estamos en búsqueda de un Director de Servicios al Cliente con experiencia en liderar equipos de cuentas y desarrollar estrategias de crecimiento. La persona seleccionada trabajará en paralelo con otros especialistas en Retail y Digital para ofrecer soluciones integradas de 360o a nuestros...

  • Director de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Randstad Es A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Director de Servicio al Cliente para liderar nuestro equipo de atención al cliente y mejorar la experiencia del cliente. Si tienes experiencia en gestión de equipos y conocimientos de herramientas CX y NPS, te invitamos a unirte a nuestra empresa.Funciones del PuestoDesarrollar y implementar estrategias para mejorar la...

  • Director de Servicio al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Randstad Es A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en el mundo del servicio al cliente?En Randstad Es, estamos buscando a un Director de Servicio al Cliente para liderar nuestro equipo de atención al cliente y mejorar la experiencia del cliente.Responsabilidades:Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción y...

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    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Beonit A tiempo completo

    En Beonit, buscamos un Director de Servicio que lideraré el servicio de inicio a fin, garantizando que cumple con las necesidades y requisitos del cliente.El Director de Servicio será responsable de gestionar proyectos íntegros, desde el cliente hasta el equipo interno, y analizar el funcionamiento para llevar a cabo planes de acción tras el análisis de...

  • Director de Servicio

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Beonit A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Director de Servicio que se encargue de gestionar proyectos íntegros, desde el cliente hasta el equipo interno, y analizar el funcionamiento para llevar a cabo planes de acción tras el análisis de los datos de negocio obtenidos.El Director de Servicio será responsable de garantizar una imagen de marca impecable en todos...

  • Director Regional de Servicios al Cliente

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    Madrid, Madrid, España Findasense A tiempo completo

    Descripción del rolBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Director Regional de Servicios al Cliente en nuestra empresa Findasense. Este puesto requiere liderar un equipo multidisciplinario y mantener la rentabilidad y relación con las cuentas a nivel de negocio de la región.ResponsabilidadesLiderar las relaciones con los clientes...

  • Gerente de Servicio al Cliente Madrid

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

    Funciones:El Gerente de Servicio al Cliente para Catering en Madrid es responsable de asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado a los clientes.Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.Mantener excelentes relaciones con los...

  • Mesero/a con Experiencia en Servicio de Sala

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    Descripción del PuestoBuscamos a un mesero/a experimentado/a que se una a nuestro equipo en la cocina japonesa fusión de Cliente Zero. El candidato ideal tendrá experiencia en ofrecer un servicio cuidado y detallado al cliente, con un enfoque en la satisfacción del comensal.ResponsabilidadesOfrecer un servicio de alta calidad al cliente, con un enfoque...

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    Client Services DirectorAt Spark Foundry, we're looking for a seasoned professional to join our team as a Client Services Director. As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional service to our clients, ensuring that their needs are met and exceeded.Key Responsibilities:Manage and lead a team of professionals to deliver...

  • Client Services Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Spark Foundry A tiempo completo

    Client Services DirectorAt Spark Foundry, we're looking for a seasoned professional to join our team as a Client Services Director. As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional service to our clients, ensuring that their needs are met and exceeded.Key Responsibilities:Manage and lead a team of professionals to deliver...

  • Client Services Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Performics A tiempo completo

    Job Title: Client Services DirectorWe are seeking a highly skilled Client Services Director to join our team at Performics. As a key member of our client services team, you will be responsible for delivering exceptional service to our clients, ensuring their needs are met, and exceeding their expectations.Key Responsibilities:Manage a team of client services...

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    Madrid, Madrid, España Performics A tiempo completo

    Job Title: Client Services DirectorWe are seeking a highly skilled Client Services Director to join our team at Performics. As a key member of our client services team, you will be responsible for delivering exceptional service to our clients, ensuring their needs are met, and exceeding their expectations.Key Responsibilities:Manage a team of client services...

  • Client Services Director

    hace 2 semanas

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    hace 7 días

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    Descripción del PuestoLa asociación de familias AFANIAS busca a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Director de Servicios de Limpieza en nuestro Centro Especial de Empleo. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión y dirección de servicios de limpieza, con un enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente. Entre las...

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España Newrest A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Beonit A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Director de Servicio que se encargue de gestionar proyectos íntegros, desde el cliente hasta el equipo interno, y analizar el funcionamiento llevando a cabo planes de acción tras el análisis de los datos de negocio obtenidos.ResponsabilidadesLiderar y animar al equipo comercial.Garantizar los objetivos cualitativos y...