Técnico/a en Servicios al Cliente

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Leroy Merlin A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un/a Técnico/a en Servicios al Cliente para unirse a nuestro equipo de Servicios Operativos dentro del área de Servicios al Cliente. En esta posición, serás el encargado de coordinar el equipo de gestión cliente y desarrollar y garantizar los servicios asignados a nivel nacional.

Funciones del Puesto
  • Definir los servicios al cliente a poner en marcha, teniendo en cuenta el entorno competitivo, las necesidades del cliente y la visión transversal de la oferta actual de servicios de Leroy Merlin.
  • Diseñar la estrategia de puesta en marcha del servicio, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y la estrategia global de la Dirección de Servicios al Cliente.
  • Coordinar y asegurar la implantación coherente y homogénea de los procesos de servicio en cada tienda, garantizando su prestación satisfactoria al cliente y realizando las acciones correctoras correspondientes.
  • Gestionar de forma integral el servicio una vez implementado, de cara a realizar el seguimiento de resultados y controlar los presupuestos y costes asignados previamente.
  • Crear, mantener y desarrollar los cuadernos de carga de cada servicio, garantizando la mejora continua por parte de los prestadores directos del servicio.
  • Coordinar la actividad del equipo de trabajo externo, de cara asegurar la eficacia en sus tareas, así como el grado de motivación e implicación requerido en el desarrollo de las mismas.
  • Gestionar y participar activamente en proyectos transversales con otros departamentos del grupo y velar por el cumplimiento de los objetivos asignados en cada momento.
Requisitos del Puesto
  • Inglés: Mínimo B2 (comunicación fluida)
  • Buenas dotes comunicativas y facilidad para trabajar en equipo
  • Proactividad y ganas de innovar
  • Visión estratégica
Nuestro Propósito

En Leroy Merlin, nuestro propósito es crear entornos donde vivir mejor. Buscamos a personas que compartan nuestro compromiso con la calidad y la excelencia en todo lo que hacemos.

Si eres una persona motivada y con ganas de innovar, te invitamos a unirte a nuestro equipo y contribuir a la creación de un mundo mejor.



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    hace 4 semanas


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