Especialista en Reservas de Grupos con Foco en la Experiencia del Cliente

hace 1 día


Barcelona, Barcelona, España Ethikos 3.0 A tiempo completo

Estamos buscando a un Especialista en Reservas de Grupos para formar parte de nuestra multinacional en el sector turístico hotelero. Nuestra empresa es líder mundial y cuenta con más de 220 centros de trabajo y 5000 empleados.

Como Especialista en Reservas de Grupos, serás responsable de gestionar eficientemente las reservas de grupos para nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los clientes y otros departamentos para coordinar y organizar reservas grupales, garantizando un servicio de alta calidad.

Gestión de Reservas: Coordinar y gestionar eficientemente las reservas de grupos, desde la solicitud inicial hasta la finalización del evento. Colaborar con clientes potenciales para entender sus necesidades y proporcionar información detallada sobre los servicios ofrecidos.

Comunicación: Mantener una comunicación clara y constante con clientes, agencias de viajes y otros colaboradores. Proporcionar información precisa sobre disponibilidad, tarifas y políticas de reserva.

Colaboración Interna: Trabajar estrechamente con los departamentos relevantes (ventas, eventos, servicios al cliente) para asegurar una ejecución sin problemas de las reservas de grupos. Coordinar con el equipo de ventas para desarrollar estrategias efectivas de precios y promociones para grupos.

Atención al Cliente: Brindar un servicio al cliente excepcional, atendiendo consultas y resolviendo problemas de manera eficiente. Garantizar la satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo antes, durante y después de las reservas de grupos.

Gestión de Datos: Mantener registros precisos de todas las transacciones y comunicaciones relacionadas con las reservas de grupos. Generar informes periódicos sobre el desempeño de las reservas y proponer mejoras según sea necesario.

Requisitos:

  • Experiencia previa en la gestión de reservas, preferiblemente en un entorno de hospitalidad o turismo.
  • Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para construir relaciones efectivas con clientes y colegas.
  • Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas de manera simultánea.
  • Conocimiento sólido de software de reservas y sistemas de gestión hotelera.
  • Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
  • Valorable manejo profesional/bilingüe de Francés.

Educación: Licenciatura en Hostelería, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado.

Salario: $45,000 - $60,000 al año, dependiendo de la experiencia.



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