Especialista en Atención al Cliente

hace 1 mes


Barcelona, Barcelona, España Stradivarius A tiempo completo

Misión del Especialista en Atención al Cliente

Formar parte del equipo de Atención al Cliente en Stradivarius implica ser el responsable del servicio de un grupo de mercados, desde el dimensionamiento del equipo hasta la implantación de mejoras que permitan mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades del Especialista en Atención al Cliente

  • Monitorizar KPIs y SLAs de tus mercados
  • Analizar motivos de contacto de nuestros clientes y usuarios
  • Detectar y trasladar las necesidades del cliente al resto de la Compañía
  • Contribuir a la implementación de mejoras en la experiencia del cliente, poniendo foco en el área de Postventa
  • Coordinar a los proveedores (Contact Center) con los que trabajamos
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de Calidad en el servicio
  • Coordinar el área de Backoffice de Atención al Cliente

Requisitos del Especialista en Atención al Cliente

  • 4 años de experiencia en servicios de Atención al Cliente online
  • Experiencia previa en gestión de BPO
  • Nivel avanzado de inglés y español
  • Idiomas adicionales (valorable)
  • Buen nivel de Excel
  • Experiencia en Dynamics 365 Customer Service (valorable)

Atractivos de la oferta laboral

  • Formar parte de un ambiente de trabajo multicultural y diverso en el que aprendes todos los días
  • Atractivo paquete de beneficios sociales, con ventajas fiscales
  • Horario flexible de lunes a jueves y viernes intensivo
  • Affinity Card con descuento en todas las tiendas del grupo Inditex
  • Servicio de comedor parcialmente subvencionado por la empresa
  • Servicio de Bus disponible desde diferentes puntos de Barcelona
  • Servicio médico y de fisioterapia
  • Gimnasio disponible en las instalaciones
  • Clases de inglés o español en remoto sin coste
  • Parking gratuito con servicio de cargadores eléctricos

Política de igualdad de oportunidades

Stradivarius es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades. Garantizamos que todas las candidaturas serán tratadas justamente sin discriminación por razones de género, origen étnico, sexo, estatus marital, orientación sexual, discapacidad o edad.



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