Coordinador/a de Call Center

hace 3 días


Granada, Granada, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

Buscamos un profesional para ocupar el puesto de Coordinador/a de Call Center con y sin certificado de discapacidad. Con experiencia en coordinación de equipos de teleoperadores/as.

Funciones:

Responsable de grupo, se encarga de coordinar toda la operación del equipo de personas asignado.

Deberes:

- Informar al Supervisor o Responsable de servicio de todos los pormenores ocurridos en su grupo de operadores asignado.

- Debe trabajar con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y asegurar la calidad del grupo y su motivación.

- Resolver dudas y consultas generales que pueden tener los operadores, mantenerlos informados de cualquier cambio o modificación del servicio, guiarles en la mejora de sus resultados, etc.

- Realización de escuchas diarias (online, grabaciones, etc. ) de los operadores a su cargo, con el fin de proporcionar feed-back sobre fortalezas y aspectos a mejorar, que, consensuados con el operador permitan establecer planes de acción concretos por parte de éste, orientados a la mejora de la productividad, rentabilidad generada o calidad de los mismos.

- Administración del personal a su cargo.

- Realizar las propuestas necesarias para el correcto funcionamiento del equipo. asegura la cohesión del equipo a su cargo, previniendo y resolviendo dudas que puedan tener en los servicios que se requiera.

- Recepción y tramitación de gestiones de los recursos humanos del equipo asignado (partes, solicitudes, necesidades, etc. ).

- Asegurar que la información llega a los agentes en tiempo y forma de todos los aspectos relativos al servicio.

Habilidades personales:

Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Motivador
- Gran nivel de excel

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal

Salario: 1.200,00€-1.500,00€ al mes

Beneficios:

Programa de formación

Horario:

De lunes a viernes
- Flexibilidad horaria

Preguntas para la solicitud:

¿Tienes experiencia en coordinación de equipos?
- ¿Tienes el certificado de discapacidad en vigor?

Ubicación del trabajo: Empleo presencial



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