Gerente de Servicio al Cliente Senior
hace 5 días
Descripción del Puesto:
¿Buscas un desafío y oportunidades de crecimiento en una empresa líder en gestión de infraestructura de movilidad sostenible?
Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente Senior que se unan a nuestro equipo de Randstad Es y contribuyan a brindar experiencias de cliente excepcionales.
Funciones del Puesto:
- Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes.
- Liderar y gestionar el equipo de servicio al cliente, brindando orientación, coaching y apoyo para lograr el alto rendimiento y los objetivos del departamento.
- Supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio al cliente, incluyendo la atención a clientes y la resolución de problemas complejos de manera eficiente y profesional.
- Establecer y mantener canales de comunicación efectivos con los clientes, asegurando que sus necesidades y preocupaciones sean atendidas de manera oportuna y satisfactoria.
- Analizar retroalimentación de clientes y datos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar con equipos funcionales, como ventas, marketing y operaciones, para asegurar una experiencia del cliente integral y alineada con los objetivos comerciales.
- Desarrollar y implementar políticas, procedimientos y estándares de servicio al cliente para garantizar un servicio de alta calidad y consistente.
- Monitorear y evaluar los indicadores de desempeño de servicio al cliente, como tiempo de respuesta, tasa de resolución de contactos iniciales y puntuación de satisfacción de los clientes, e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias y mejores prácticas en servicio al cliente y tecnologías emergentes, y recomendar soluciones innovadoras para mejorar las operaciones de servicio al cliente.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, promoviendo el trabajo en equipo, el desarrollo profesional y la participación de los empleados en el equipo de servicio al cliente.
Requisitos del Candidato:
- Experiencia de 7 años en gestión de equipos y servicio al cliente.
- Conocimientos de herramientas de mejora de la experiencia del cliente.
- Rápida resolución de problemas y capacidad analítica.
- Capacidad para relacionarse con departamentos diferentes.
- Logros demostrables en la reducción de incidencias y mejora de la experiencia de los clientes.
Ventajas del Candidato:
- Coche, seguro médico y banda salarial muy competitiva.
¿Por qué Randstad Es?
En Randstad Es, nos comprometemos a proporcionar experiencias de cliente excepcionales y a crear oportunidades de crecimiento para nuestros empleados. Buscamos candidatos con pasión y dedicación para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de ser la empresa líder en gestión de infraestructura de movilidad sostenible.
Nuestro equipo de Randstad Es está comprometido con la búsqueda de talentos excepcionales que compartan nuestros valores y principios. Si estás listo para un desafío emocionante y una oportunidad de crecimiento, aplica ahora
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