Soporte Técnico de Servicio

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Roche A tiempo completo

Transformar Vidas con Soporte Técnico de Servicio

En Roche, nos apasiona transformar la vida de los pacientes y somos audaces tanto en la decisión como en la acción: creemos que un buen negocio significa un mundo mejor. Por eso venimos a trabajar todos los días. Nos comprometimos con la precisión científica, la ética incuestionable y el acceso a las innovaciones médicas para todos. Hacemos esto hoy para construir un mañana mejor.

En el Área de Servicio de RDE, nuestros equipos trabajan juntos para proporcionar soluciones de diagnóstico avanzadas que permitan a los pacientes y sus médicos tomar decisiones críticas antes, con mayor precisión y confianza. Estas soluciones ayudan a reducir la hospitalización, permiten estrategias de tratamiento específicas y mejoran el manejo de pacientes crónicos en un entorno de atención médica que cambia rápidamente.

Responsabilidades del Soporte Técnico de Servicio

  • Conocer la herramienta REXIS-FSS (Salesforce+ServiceMax) utilizada para la gestión y reporte de la actividad del servicio técnico y gestionar y resolver las incidencias relacionadas con ella.
  • Conocer los estándares de calidad de reporte de servicio establecidos por el sistema de calidad MQMS para asegurar la correcta documentación y trazabilidad de todas las actividades realizadas con clientes.
  • Gestionar y resolver las incidencias relacionadas con las piezas de repuesto y garantizar que los materiales a pedir estén disponibles SAP y REXIS-FSS.
  • Coordinar con nuestro centro de pedidos en Alemania la disponibilidad de materiales física y lógicamente y con las empresas de logística para garantizar los tiempos de entrega y puntos de recogida.

Requisitos para el Soporte Técnico de Servicio

  • Formación de Grado Superior en Informática o una carrera relacionada.
  • Nivel de Inglés B1.
  • Mínimo 3 años de experiencia en gestión o soporte a Procesos de Servicio o Atención a Clientes.
  • Conocimientos sólidos en procesos de servicio y atención a clientes.
  • Altas competencias y adaptabilidad en el uso de herramientas digitales.

Si estás interesado en unirte a nuestro equipo y contribuir a transformar la vida de los pacientes, descubre más sobre esta oportunidad de trabajo en Roche.

  • Técnico/a de Soporte Técnico

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  • Técnico/a de Soporte TIC

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