Formador/a de Contact Center

hace 2 semanas

Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo
Descripción del Puesto

Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. Nuestro objetivo es seguir creciendo y ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Detectar las necesidades formativas del equipo y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.
  • Elaborar y actualizar contenido por cambios de procedimientos y comunicaciones.
  • Actualizar los manuales por cambios de operativa.
  • Responsable de Notificaciones importantes con una formación a la estructura de las agencias.
  • En coordinación con la operación, seguir actualizando los flujos existentes por cambios en la operativa o crear nuevos flujos no existentes.
  • Interlocucion con las distintas empresas proveedoras, para detectar capacidades en la detección de las carencias o mejoras de estas.
Requisitos Mínimos
  • Experiencia previa en gestión de calidad y formación de equipos en Servicios Contact Center de al menos 3 años.
  • Capacidad de análisis para identificar mejoras de los procesos, actualizar o incorporar nuevos procesos.
  • Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como priorizar.
  • Imprescindible tener experiencia en el sector Telco (o formación detallada que acredite alto conocimiento del sector y su funcionamiento).
  • Imprescindible experiencia en auditoría de calidad.
  • Imprescindible experiencia en formación.
  • Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office, principalmente PowerPoint, Excel, SharePoint, etc, herramientas de presentaciones.
  • Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto, que sepa mantener la calma bajo presión constante.
Beneficios
  • Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
  • Salario entre 19000 a 21000 € bruto anual en función de valía del candidato.
  • Convenio de Contact Center.
  • Jornada completa (39h/s) de lunes a vierne s en horario de 9:00 a 18:00 horas.
  • Contrato de 3 meses+3 meses+conversión a indefinido.
  • Modalidad de trabajo: Teletrabajo y un día presencial.
  • Ubicación del puesto: Polígono Casablanca en Torrejón de Ardoz, Madrid. Accesible en transporte público desde estación de Renfe Soto del Henares, donde contamos con servicio de lanzadera, y accesible en vehículo con amplia zona de parking libre en las inmediaciones de la empresa.

  • Formador/a de Calidad en Contact Center

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform, buscamos un Formador/a de Calidad para unirse a nuestro equipo de Contact Center. Este profesional será responsable de detectar las necesidades formativas del equipo y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.Entre sus responsabilidades se incluyen:Elaboración y actualización de contenido por cambios de...

  • Formador/a de Calidad y Formación en Contact Center

    hace 7 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform, buscamos un Formador/a de Calidad y Formación para unirse a nuestro equipo de Contact Center.El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de calidad y formación de equipos en Servicios Contact Center de al menos 3 años.Entre sus responsabilidades se incluirán:Detectar las necesidades formativas del equipo y realizar el seguimiento de...

  • Formador/a Calidad y Formación en Contact Center

    hace 3 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Buscamos a un Formador/a Calidad y Formación en Contact Center que se une a nuestro equipo en Servinform S.A, una empresa de servicios de BPO y Call Center con más de 9.000 profesionales y servicios a más de 1.500 empresas clientes.En este papel, desarrollarás y fortalecerás los procesos de formación y calidad en nuestro Call Center, trabajando en...

  • Formador/a de Calidad en Contact Center

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.Actualmente...

  • Formador/a de Calidad en Contact Center

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.Actualmente...

  • Formador/a de Calidad en Contact Center

    hace 3 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al...

  • Formador/a de Calidad en Contact Center

    hace 3 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al...

  • Formador/a de Calidad y Formación en Contact Center

    hace 2 meses

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en gestión de calidad y formación de equipos en Servicios Contact Center para unirse a nuestro equipo en Servinform.ResponsabilidadesDetectar las necesidades formativas del equipo y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.Elaborar y actualizar contenido por cambios...

  • Formador/a de Calidad y Formación en Contact Center

    hace 2 meses

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en gestión de calidad y formación de equipos en Servicios Contact Center para unirse a nuestro equipo en Servinform.ResponsabilidadesDetectar las necesidades formativas del equipo y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.Elaborar y actualizar contenido por cambios...

  • Formador/a y Especialista en Calidad

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform S.A., una empresa líder en Servicios de BPO y Call Center, estamos creciendo y buscamos un Formador/a y Especialista en Calidad para nuestro Contact Center. ¿Qué responsabilidades tendrás? Desarrollar y impartir formación a los agentes que se incorporan en la plataforma. Adquirir conocimientos necesarios del material formativo y...

  • Formador/a y Agente Calidad

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    ¿Qué es este puesto?Buscamos un Formador/a y Agente de Calidad para nuestro Contact Center en Servinform S.A.¿Qué harás?Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de...

  • Formador/a y Agente Calidad

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    ¿Qué es este puesto?Buscamos un Formador/a y Agente de Calidad para nuestro Contact Center en Servinform S.A.¿Qué harás?Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 3 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestro servicio COMERCIAL en el sector Telecomunicaciones.Funciones del PuestoGestión y motivación del equipo.Control y envío de reportes de los datos del servicio.Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 3 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestro servicio COMERCIAL en el sector Telecomunicaciones.Funciones del PuestoGestión y motivación del equipo.Control y envío de reportes de los datos del servicio.Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Call Center para su servicio comercial en el sector de telecomunicaciones.En este rol, serás responsable de la gestión y motivación del equipo, el control y envío de reportes de los datos del servicio, la gestión y control de las solicitudes de...

  • Vendedor de Contact Center

    hace 3 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform, una empresa de servicios líder en el sector, que gestiona diversos proyectos para más de 1500 empresas clientes gracias a un equipo de 9.000 profesionales con actividad en Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos a un Vendedor de Contact Center para proyectos de Contact Center, cuyas funciones son las...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 1 día

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Contact Center para su servicio COMERCIAL en el sector Telecomunicaciones.Funciones clave:Gestión y motivación del equipoControl y envío de reportes de los datos del servicioGestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de...

  • Coordinador/a de Contact Center Emisión de llamadas

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento, estamos seleccionando un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestro servicio Comercial en el sector energético.Funciones del PuestoControl y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada...)Coordinación de...

  • Coordinador/a de Contact Center Emisión de llamadas

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento, estamos seleccionando un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestro servicio Comercial en el sector energético.Funciones del PuestoControl y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada...)Coordinación de...

  • Comercial Preventa Servicios Contact Center

    hace 3 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform busca un Comercial Preventa Servicios Contact Center para proyectos de Contact Center. El candidato seleccionado realizará las siguientes funciones:Funciones del PuestoElaboración de ofertas técnicas y aseguramiento de la viabilidad de las soluciones/servicios.Apoyo al equipo comercial a identificar y entender las...