Gerente de Experiencia del Huésped

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo
Misión:
El Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciendo siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Funciones:
Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.
Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.

Requisitos:
El candidato debe tener una sólida experiencia en gestión de experiencias del cliente y una excelente capacidad de liderazgo y comunicación.

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