Gerente de Experiencia del Huésped
hace 3 semanas
Área:
Guest Experience y atención al cliente
El Gerente de Experiencia del Huésped apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
Responsabilidades:
- Ayudar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario.
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Ayudar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario.
- Ayudar en la implementación la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Ayudar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
- Ayudar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Ayudar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
- Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
- Ayudar en la implementación de la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
- Ayudar en la definición, implementación y gestión de la estrategia del programa de Entertainment según aplique.
- Ayudar en la gestión y supervisión del equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Ayudar en la gestión y supervisión del equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
- Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
- Ayudar en los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
- Coordinar, apoyar en la implementación y en el análisis de los pilotos que se determinen en su área.
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Gerente de Experiencia de Huésped
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo¿Qué es ser un Gerente de Experiencia de Huésped en Meliá?En Meliá, estamos comprometidos con ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Como Gerente de Experiencia de Huésped, serás el encargado de asegurarse de que cada huésped se sienta como en casa en nuestro hotel. Responsabilidades:1. Apoyar al responsable del departamento en el...
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Gerente de Experiencia del Huésped
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completoEn Meliá Hotels International, buscamos a un profesional apasionado que se uniera a nuestro equipo como Gerente de Experiencia del Huésped. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable en nuestros hoteles.**Responsabilidades**• Dirigir y inspirar a un equipo de profesionales para brindar un servicio...
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Gerente de Experiencia de Huésped
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Sobre el puesto**Buscamos un profesional con pasión por brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes en Le Méridien. Como Gerente de Experiencia de Huésped, serás responsable de crear un ambiente acogedor y personalizado para cada cliente.**Responsabilidades**• Liderar un equipo de profesionales para garantizar una experiencia de huésped...
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Gerente de Experiencia del Huésped Asistente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo**La Experiencia del Huésped es lo que importa**En Meliá, estamos comprometidos con ofrecer a nuestros huéspedes experiencias inolvidables y servicio de alta calidad. Como Gerente de Experiencia del Huésped Asistente, tú serás el encargado de ayudar a nuestros huéspedes a sentirse como en casa.Nuestro equipo de Experiencia del Huésped está compuesto...
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Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completoConseguir el Éxito en Marriott International¿Buscas un desafío emocionante y una experiencia profesional única? Nosotros buscamos a personas como tú que se unan a nuestro equipo en The Barcelona EDITION. Como Gerente de Operaciones para la Experiencia del Huésped, serás el responsable clave para asegurar que cada huésped tenga una estancia...
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Gerente de Experiencia del Huésped
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completoResponsabilidades del Gerente de Experiencia del HuéspedEl Gerente de Experiencia del Huésped apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo...
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Gerente de Servicios de Huéspedes
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Ennismore A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Servicios de Huéspedes apasionado por la hospitalidad que se encargue de liderar y motivar a nuestro equipo de recepción para crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.Como Gerente de Servicios de Huéspedes, serás responsable de:Liderar y motivar a nuestro equipo de recepción para crear...
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Gerente de Relaciones con Huéspedes
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Nuestro Propósito**En The Ritz-Carlton, nos esforzamos por crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Como Gerente de Relaciones con Huéspedes, te unirás a nuestro equipo para asegurarte de que cada huésped se sienta como en casa.**Responsabilidades**• Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la satisfacción de los...
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Gerente de Experiencia de Huésped
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Hotel Campos De Guadalmina A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y calidad en el sector hotelero para unirse a nuestro equipo en Hotel Campos De Guadalmina. ResponsabilidadesConocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel.Realizar entrevistas a clientes.Llevar a cabo un estudio de los cuestionarios de los últimos...
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Experto de Experiencias de Huéspedes
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Marriott International A tiempo completoInformación del Puesto:En Renaissance Hotels, buscamos personas apasionadas por la atención al huésped y la creación de experiencias inolvidables. Como Experto de Experiencias de Huéspedes, te encargarás de ofrecer un servicio personalizado y excepcional a nuestros huéspedes, ayudándolos a descubrir lo mejor de cada destino.Responsabilidades:Ofrecer...
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Gerente de Experiencia del Huésped
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completoMisión: El Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciendo siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del...
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Gerente de Experiencia del Huésped
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completoDescripción del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.Funciones...
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Gerente de Experiencia del Huésped en Hoteles de Lujo
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Ontreo Plus S.L. A tiempo completo**Descripción general de la oferta**: Ontreo Plus S.L. busca un profesional para cubrir el puesto de Gerente de Experiencia del Huésped en uno de nuestros hoteles de 5 estrellas. **Salario**: El salario para este puesto oscila entre 18.000,00€ y 22.000,00€ al año, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato. **Presentación del...
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Gerente de Experiencia del Huésped
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completoMisión:El Gerente de Experiencia del Huésped apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.Funciones principales:Apoyar...
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Gerente de Experiencia de Huésped
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completoEn Meliá Hotels International, buscamos a un profesional apasionado que se una a nuestra gran familia y contribuya a hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa. ¿Qué es lo que nos hace diferentes? En Meliá, creemos en la importancia de la experiencia del huésped y estamos comprometidos con ofrecer servicios de alta calidad que excedan las...
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Gerente de Experiencia de Huésped
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Stay Unique A tiempo completo¿Qué es ser parte de Stay Unique?En Stay Unique, nos encanta crear experiencias únicas para nuestros huéspedes. Buscamos a personas que se sientan a gusto trabajando en equipo, resolviendo problemas y aprendiendo constantemente.Responsabilidades:Comunicarse con los huéspedes y proveedores durante el check-in.Gestionar reservas y pagos.Seguir el...
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Gerente de Atención al Huésped
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completoEn Meliá Hotels International, estamos comprometidos con brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Y para lograrlo, necesitamos personas como tú que se unan a nuestra misión.Nuestra calidez y cercanía hacia los demás es lo que hace que trabajar en Melia sea una aventura emocionante llena de momentos increíbles. Como Gerente de...
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Gerente de Experiencia de Huésped
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completoMisión y VisiónNuestro objetivo es ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros clientes, asegurando la máxima satisfacción y excelencia en la atención al huésped.ResponsabilidadesVelar por la implementación de estándares y manuales en el departamento, garantizando una óptima experiencia del cliente.Anticipar y superar las expectativas...
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Experiencia de Huésped
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Stay Unique A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a una persona apasionada por la atención al huésped y la gestión de experiencias únicas. Como Colaborador de Estancias, serás el encargado de crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes.ResponsabilidadesComunicación efectiva con huéspedes y proveedores durante el check-in.Gestión de reservas y pagos de...
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Especialista en Experiencias de Huéspedes
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo¿Qué es un Especialista en Experiencias de Huéspedes?Un Especialista en Experiencias de Huéspedes es un profesional que se enfoca en crear experiencias únicas y memorables para los huéspedes de un hotel. Su objetivo es ofrecer un servicio sofisticado y atemporal que inspire a los huéspedes a descubrir el destino.Responsabilidades:Ofrecer un servicio...