Técnico de Retención y Atención Telefónica

hace 3 semanas


Pozuelo de Alarcón, Madrid, España Homeserve Iberia A tiempo completo


En HomeServe, nos enfocamos en brindar una experiencia integral a nuestros clientes. Buscamos un agente de retención y atención telefónica que gestione llamadas recibidas y/o emitidas en el centro de servicios al cliente para satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva y generando una mejora en la experiencia del cliente.


Las principales funciones son:

  • Atender llamadas de clientes para proporcionar información y asistencia sobre los productos ofrecidos o contratados con HomeServe.
  • Gestionar solicitudes de baja de manera efectiva y mantener a los clientes comprometidos con la compañía, ajustándose a los criterios de calidad y ofertas establecidos por HomeServe.
  • Proporcionar soporte y apoyo a la plataforma de recobros cuando sea requerido, ajustándose al cumplimiento de las responsabilidades y funciones definidas para dichos agentes.
  • Realizar y/o facilitar soporte en las tareas de backoffice para resolver dudas, incidencias o cualquier otro tipo de soporte requerido.


Requisitos:

  • Experiencia de 1 año en retención de clientes vía telefónica y/o experiencia de 1 año en atención al cliente vía telefónica.


Somos una empresa que se dedica a las reparaciones de hogar, mantenimiento de calderas e instalaciones de Aire acondicionado, así como de placas solares.



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