Gerente de Servicio al Cliente Directo

hace 7 días

Barcelona, Barcelona, España Affinity Petcare A tiempo completo

Misión

Buscamos un/a Gerente de Servicio al Cliente para el área de Distribución Directa de los mercados de España, Italia y Francia. Contará con 4 coordinadores a su cargo que coordinarán las actividades de un equipo de 40 personas. A su vez, reportará al Gerente de Servicio al Cliente Global de Affinity.

La persona será responsable de velar por el desarrollo de mercado y la consecución de objetivos de negocio, así como asegurar un servicio excelente en el proceso de Order to Cash (gestión de pedidos, tarifas, promociones on/offinvoice, facturación y cobros) y atención al cliente.

Además, deberá proponer e implementar mejoras que promuevan la digitalización de nuestros clientes y la automatización de los procesos operativos a través de la medición de indicadores clave.

Funciones

- Supervisará la operativa diaria Order to Cash: Supervisará todos los aspectos de la experiencia de servicio al cliente, desde el ingreso del pedido hasta la entrega del producto, en tiempo y cantidad entregada, la solución de problemas, el cumplimiento de procesos y procedimientos, así como las actividades generales de mejora continua para alcanzar la calidad del servicio al cliente y satisfacción.

- Definirá, monitoreará y asegurará el cumplimiento de los objetivos de venta del equipo de ventas telefónicas de todos los mercados.

- Será responsable de digitalizar la relación con nuestros clientes implementando con éxito la plataforma MyAffinity (plataforma digital B2B) para la gestión de incidencias, comunicación de documentación y envío de pedidos. Transformará el rol del agente de ventas de toma de pedido recurrente a venta proactiva incremental de upselling y corsselling.

- Desarrollará, formará y dará soporte necesario a coordinadores y equipo para asegurar autonomía en gestión operativa diaria y resolución de incidencias.

- Identificará necesidades de formación de producto para asegurar máximo conocimiento del negocio y beneficios de los productos.

- Será responsable de gestionar y monitorear los KPI clave de Atención al cliente y Order To Cash: llamadas, tiempos de resolución de incidencias, pedidos, facturación, cobros, recogidas, carencias, abonos, encuesta de satisfacción del cliente...

- Realizará reporting y seguimiento de objetivos de ventas de KPIs clave de negocio: kg, net sales, pdnas, reach de clientes, promociones...

- Liderará reuniones transversales con áreas clave para proponer mejoras y resolver incidencias: cadena de suministro, desarrollo de ventas, ventas y control de gestión.

- Será responsable de asegurar que el sistema comercial está actualizado: tarifas, descuentos, características del cliente...

- Será responsable de implementar el plan promocional y acuerdos on/offinvoice en Sap y Salesforce de todos los mercados.

- Informará y compartirá novedades, proyectos y acciones promocionales de los distintos mercados con el equipo.

- Seguirá el seguimiento de incidencias en aplicaciones críticas de CS (Sap, salesforce, Docuware, MyAffinity, Edi ) y asegurará su resolución.

Requisitos

Formación: Diplomatura o licenciatura en Administración de Empresas o similar.

- Experiencia más de 7 años en Servicio al Cliente.

- Buenas capacidades digitales. Experiencia en Salesforce y Sap SD.

- Experiencia en Microsoft Office.

- Idiomas: Castellano, Catalán e Inglés alto.

Nuestra Compañía

Affinity Petcare, compañía experta en nutrición animal: Somos una compañía amante de los animales que lleva más de 60 años comprometida con el bienestar de las mascotas y de las personas que cuidan de ellas. Los más de 1.500 profesionales que formamos Affinity desarrollamos nuestra labor y pasión desde la sede central de Barcelona y en las oficinas de París, Italia y Londres.

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